| LEADER |
04275nam a22002537a 4500 |
| 001 |
2185155 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 761429
|a جودة، آلاء أشرف عبدالحميد محمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a قياس العلاقة بين مدخل مركزية العميل ورضا العملاء بالتطبيق على منظومة التأمين الصحي الشامل بمحافظة بورسعيد
|
| 246 |
|
|
|a Measuring the Relationship between Customer Centricity and Customer Satisfaction by Applying the Comprehensive Health Insurance Organization in Port Said Governorate
|
| 260 |
|
|
|b جامعة بورسعيد - كلية التجارة
|c 2023
|g يوليو
|
| 300 |
|
|
|a 262 - 290
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a استهدف هذا البحث قياس العلاقة بين مدخل مركزية العميل ورضا العميل، وتقديم توصيات من شأنها تعزيز رضا العميل عن الخدمات الصحية المقدمة من قبل منظومة التأمين الصحي الشامل، وتوصل البحث إلى أنه توجد علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد مدخل مركزية العميل ورضا العميل وهذه الأبعاد متمثلة في (الأفراد -التنظيم الداخلي- التكامل التنظيمي- سياسات الخصوصية- البنية التحتية والنظام) حيث تبين أنه توجد علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين الأفراد ورضا العميل، وتوجد علاقة إيجابية بين التكامل التنظيمي ورضا العميل، وبالإضافة إلى ذلك توجد علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين التنظيم الداخلي ورضا العميل، وكذلك توجد علاقة إيجابية بين البنية التحتية ورضا العميل، وأخيرا توجد علاقة إيجابية بين سياسات الخصوصية ورضا العميل.
|b This research aims to measure the relationship between the customer centricity approach and customer satisfaction, and to provide recommendations that will enhance client satisfaction with the health services provided by the comprehensive health insurance system. After conducting the statistical analysis, the research concluded that there is a positive relationship with statistical significance between the dimensions of the customer centricity entrance and customer satisfaction, and these dimensions are represented in (individuals - internal organization- organizational integration- privacy policies - infrastructure and the system) where it was found that there is a positive relationship Statistically significant between individuals and customer satisfaction, there is a positive relationship between organizational integration and customer satisfaction, there is a statistically significant positive relationship between internal organization and customer satisfaction, there is a positive relationship between infrastructure and customer satisfaction, there is a positive relationship between privacy policies and customer satisfaction Client.
|
| 653 |
|
|
|a التأمين الصحي
|a رضا العملاء
|a الخدمات الصحية
|
| 692 |
|
|
|a مدخل مركزية العميل
|a مركزية العميل
|a عوائق تطبيق مركزية العميل
|a رضا العميل
|a السمات التي تؤثر على رضا العميل
|b Customer Centricity Approach
|b Factors that Focus on Customer Centricity
|b Barriers to Applying Customer Centricity
|b Customer Satisfaction
|b Features that Affect Customer Satisfaction
|
| 700 |
|
|
|a عطية، سماء طاهر مرسي
|e مشرف
|9 275822
|
| 700 |
|
|
|a الحريري، بسمة محمد إدريس
|q Alhariri, Basmah Mohammed Idris
|e مشرف
|9 587097
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 إدارة الأعمال
|6 Economics
|6 Business
|c 008
|e The Financial & Commercial Researches Journal
|f Maǧallaẗ Al-Buḥūṯ Al-Mālīyyaẗ wa Al-Tugariyyaẗ
|l 003
|m ع3
|o 0475
|s مجلة البحوث المالية والتجارية
|v 024
|x 2090-5327
|
| 856 |
|
|
|u 0475-024-003-008.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1438392
|d 1438392
|
