ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > الإطار التفاعلي للرشاقة الاستر...>الوصف

الإطار التفاعلي للرشاقة الاستراتيجية في تحسين مستوى جودة الخدمات المصرفية: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية العامة

العنوان بلغة أخرى: An Interactive Framework for Strategic Agility in Enhancing the Quality of Banking Services: An Applied Study on Public Commercial Banks
المصدر: مجلة المعهد العالي للدراسات النوعية
الناشر: المعهد العالي للدراسات النوعية
المؤلف الرئيسي: علي، سالي محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج4, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يناير
الصفحات: 759 - 814
ISSN: 2786-0256
رقم MD: 1439096
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
المؤسسات المالية | الخدمات المصرفية | الميزة التنافسية | الرشاقة الاستراتيجية | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
الرشاقة الاستراتيجية | جودة الخدمات المصرفية | البنوك التجارية العامة | Strategic Agility | Banking Service Quality | Public Commercial Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

38

حفظ في:
المستخلص: تتناول هذه الدراسة بتقديم إطار تفاعلي للرشاقة الاستراتيجية بأبعادها المختلفة (وضوح الرؤية، الأهداف الاستراتيجية، المسؤولية المشتركة) ودورها على تحسين مستوى جودة الخدمات المصرفية المقدمة داخل البنوك التجارية العامة، اعتمدت الباحثة في إعداد هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي من خلال وصف لمشكلة الدراسة وتحليل بيانات المستقصي منهم، وقد توصلت الباحثة نتيجة هذا التحليل إلى مجموعة من النتائج أهمها أن هناك تأثير واضح وقوي للرشاقة الاستراتيجية بأبعادها المختلفة على تحسين مستوى جودة الخدمات المصرفية وأن هناك علاقة طردية بين وضوح الرؤية والأهداف الاستراتيجية والمسؤولية المشتركة على تحسين مستوى جودة الاعتمادية والملموسية والاستجابة والتعاطف والأمان للخدمات البنكية المقدمة، وقد أوصت الباحثة في نهاية هذه الدراسة بضرورة اخذ متخذي القرار داخل البنوك محل الدراسة لأبعاد الرشاقة الاستراتيجية في الحسبان عند تطوير الخدمات المصرفية داخل البنوك.

This study presents an interactive framework for strategic agility, encompassing its various dimensions (vision clarity, strategic goals, shared responsibility), and its role in improving the quality of banking services provided within public commercial banks. The researcher employed a descriptive-analytical approach, describing the study's problem and analyzing survey data. The analysis yielded several results, notably demonstrating a clear and strong impact of strategic agility's different dimensions on enhancing the quality of banking services. There is a positive relationship between vision clarity, strategic goals, shared responsibility, and the improvement of reliability, tangibility, responsiveness, empathy, and security in the provided banking services. The researcher concludes by recommending decision-makers within the studied banks to consider the dimensions of strategic agility when developing banking services.
ISSN: 2786-0256

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.