ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة الخدمات المصرفية من...>الوصف

قياس جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية -وكالة المسيلة-

العنوان بلغة أخرى: Measuring the Quality of Banking Services from the Customer's Point of View: A Case Study of Agricultural and Rural Development Bank -M'sila Agency-
المصدر: مجلة الأصيل للبحوث الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة عباس لغرور خنشلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: سعودي، نادية (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Saoudi, Nadia
المجلد/العدد: مج7, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 439 - 558
ISSN: 2571-9866
رقم MD: 1439158
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | الخدمات الفعلية | رضا الزبون | بنك الفلاحة | التنمية الريفية
كلمات المؤلف المفتاحية:
قياس جودة الخدمة | رضا الزبون | جودة الخدمة المصرفية | البنك | Measuring Service Quality | Customer Satisfaction | Quality of Banking Services | Bank
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

6

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى قياس جودة الخدمات المصرفية التي يقدمها بنك بدر من وجهة نظر زبائنه، وذلك بالاعتماد على استبانة صممت وفق نموذج SERVQUAL لقياس الجودة. والموزعة على عينة من زبائن بنك بدر بمدينة المسيلة، والبالغ عددهم 0.94 وبعد تحليل البيانات إحصائيا، خلصت الدراسة إلى أن تقييم الزبائن لجودة الخدمات الفعلية كان إيجابيا وجيدا إلا أنه لم يصل إلى مستوى توقعاتهم. وقد أوصت الدراسة على ضرورة تحسين جودة الخدمات المقدمة من قبل البنك لتصل أو تزيد عن توقعات الزبائن وذلك للمحافظة على زبائن البنك الحاليين وكسب رضاهم واستقطاب زبائن جدد.

This study aimed to measure the quality of banking services provided by Badr Bank from the point of view of its customers, based on a questionnaire designed according to the SERVQUAL model for measuring quality. And distributed to a sample of Bank Badr's customers in the city of M'sila, totaling 94 respondents. After analyzing the data statistically, the study concluded that customers' assessment of the actual quality of services was positive and good, but did not meet their expectations. The study recommended the need to improve the quality of services provided by the bank to reach or exceed customer expectations in order to retain the bank's existing customers, gain their satisfaction and attract new customers.
ISSN: 2571-9866

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.