ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير الطلاقة الفكرية على تحسي...>الوصف

تأثير الطلاقة الفكرية على تحسين الخدمات البنكية: دراسة تطبيقية في البنك الأهلي المصري بمدينة القاهرة

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Intellectual Fluency on Improving Banking Services: An Applied Study on the National Bank of Egypt in Cairo
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: عبدالباقي، أمل محروس زايد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: فريد، أسامة محمود (مشرف) , جمعة، إكرام محمود أحمد (مشرف)
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: أبريل
الصفحات: 1137 - 1170
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1459188
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الأفكار الإبداعية | البنوك الحكومية | جودة الخدمات البنكية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الطلاقة الفكرية | الخدمات البنكية | الاعتمادية | الاستجابة | الموثوقية | الملموسية | القدرات الإبداعية | Intellectual Fluency | Banking Services | Dependability | Responsiveness | Reliability | Tangibility | Creativity
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

9

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير الطلاقة الفكرية على تحسين جودة الخدمات البنكية بجميع أبعادها المختلفة، وذلك بالتطبيق على البنك الأهلي المصري في محافظة القاهرة. حيث تكمن مشكلة البحث في للتصاعد المستمر في حجم المنافسة بين البنوك العامة والخاصة العاملة بالقطاع المصرفي المصري، وبالأخص في ظل العولمة والتنافسية الكبيرة التي يشهدها العالم حاليا، حيث أصبحت الخدمة البنكية المميزة هي الأساس في المفاضلة بين بنك وبنك آخر بسهولة؛ نتيجة التطور التكنولوجي في مجال الاتصال. فعروض جميع البنوك تقريبا متشابهة في كافة الخدمات البنكية التي تقدمها للعملاء، وبالتالي يتم اختيار البنك الذي يعمل على تحسين خدمته وتقديم خدمة ذات جودة تلبي احتياجات عملائه. ومن أجل مواجهة هذه التحديات كان لابد من تقديم الخدمات البنكية بصورة تلبي رغبات العملاء، ومن ثم تكسب رضاهم، الأمر الذي يجبر البنوك على تطبيق أساليب حديثة تهدف إلى تحسين جودة الخدمات البنكية وتلبي احتياجات العملاء، ومن بين هذه الأساليب تكمن الطلاقة الفكرية التي تسهم في إطلاق العنان للأفكار الإبداعية لدى موظفي البنك، الأمر الذي يحقق الميزة التنافسية للمؤسسة في الأسواق. لذلك اعتمدت الباحثة على المنهج الوصفي التحليلي من أجل تحقيق أهداف البحث، وذلك باستخدام الاستبانة أداة له في جمع المعلومات، والتي تم تطبيقها على عينة عشوائية تتكون من (٣٨٤) موظف لدى البنك الأهلي المصري في محافظة القاهرة، وذلك من أجل التوصل إلى إجابة تساؤلات البحث واختبار الفروض، وتحليل هذه المعلومات بصورة إحصائية عن طريق استخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS). ولقد توصلت الباحثة إلى مجموعة هامة من النتائج، والتي يتمثل أبرزها في وجود أثر ذو دلالة إحصائية للطلاقة الفكرية على تحسين الخدمات البنكية بجميع أبعادها، التي تتمثل في: (الاعتمادية، الاستجابة، الموثوقية، الملموسية). ولقد قدمت الباحثة مجموعة من التوصيات الهامة، والتي يتمثل أبرزها في ضرورة ربط مهارات تنظيم الوقت بالمهارات الأساسية المطلوب توافرها لدى الأفراد العاملين بالبنك، وذلك لأنها تساهم في تحقيق كافة المهام المطلوبة بشكل سريع دون تراكم المطالب أو احتياجات العملاء، وبما أن هذه المهارة هي مهارة عقلية فمن الضروري ربطها بمهارات الطلاقة الفكرية.

Problem: The escalating competition in the Egyptian banking sector, intensified by globalization, poses a significant challenge for the National Bank of Egypt (NBE) in Cairo Governorate. With technological advancements facilitating ease of communication, differentiation between banks based on premium banking services has become crucial. However, most banks offer similar services, necessitating innovative methods to enhance service quality and meet customer needs. Intellectual fluency, fostering creative ideas among staff, presents a potential solution to gain a competitive edge in the market.. Research Aims: This study aims to assess the extent to which intellectual fluency can enhance the quality of banking services across all dimensions, including reliability, responsiveness, assurance, and tangibles., Sampling and Methodology: An analytical descriptive approach was adopted for this study. A random sample of 384 employees from the National Bank of Egypt in Cairo Governorate was selected. An identification tool was utilized to gather information from the sample, and statistical analysis was conducted using the SPSS software to test research assumptions and analyze the data., Results: The findings indicate a statistically significant impact of intellectual fluency on the improvement of banking services across all dimensions assessed, including reliability, responsiveness, assurance, and tangibles., Recommendations: Based on the research findings, several recommendations are proposed. Firstly, there is a need to integrate time management skills with the basic skills required by bank personnel to efficiently handle tasks and meet customer demands. Since time management is a mental skill, it should be linked with intellectual fluency skills to foster innovation and enhance service quality. These recommendations aim to equip NBE with the tools necessary to provide exceptional banking services, thereby meeting customer needs and maintaining a competitive advantage in the market.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.