ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور التسويق الحسي في تعزيز تجر...>الوصف

دور التسويق الحسي في تعزيز تجربة الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن مطاعم الوجبات السريعة بمحافظة صلاح الدين

العنوان بلغة أخرى: The Role of Sensory Marketing in Enhancing the Customer Experience: An Analytical Study of the Opinions of a Sample of Fast Food Restaurant Customers in Salah Al-Din Governorate
المصدر: مجلة جامعة كركوك للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة كركوك - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: خطاب، مهران محمود (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Khattab, Mahran Mahmood
المجلد/العدد: مج14, ع1
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2024
الصفحات: 294 - 305
DOI: 10.32894/1913-014-001-023
ISSN: 2222-2995
رقم MD: 1474792
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الحواس البشرية | استهلاك السلع | جودة الخدمات | العلامة التجارية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق الحسي | تجربة الزبون | محافظة صلاح الدين | Sensory Marketing | Customer Experience | Salah Al-Din Governorate
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

7

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة الحالية إلى تحديد دور التسويق الحسي من خلال أبعاده (النظر والشم والذوق) في تعزيز تجربة الزبون من خلال أبعادها (البيئة المادية تفاعل العاملين)، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في الدراسة وتم جمع البيانات من خلال استبيان إلكتروني منظم، بلغ حجم عينة الدراسة (۳۸۰) زبونا تم اختيارهم عشوائيا من مجموعة من زبائن مطاعم الوجبات السريعة في محافظة صلاح الدين، كما تم استخدام الإحصائيات الوصفية لتوضيح علاقة الارتباط والأثر بين أبعاد المتغيرات. توصلت الدراسة إلى نتائج رئيسية اهما وجود علاقة إيجابية بين التسويق الحسي وتجربة الزبون كما وتوصلت الدراسة إلى نتيجة مفادها أن للتسويق الحسي أثر كبير في تعزيز تجربة الزبائن في ميدان مطاعم الوجبات السريعة، كما أظهرت البيانات أهمية البيئة الخارجية في جذب الزبائن لتجربة جديدة توصي الدراسة على أهمية تطوير وتحسين تجربة الزبائن من خلال جذب وتدريب العاملين الذين يتمتعون بشخصية موجهة نحو الزبائن. كما توصي الدراسة على أهمية تنفيذ أفضل الممارسات والإجراءات في عمليات الاختيار والتوظيف للعاملين لضمان المحافظة على فريق الخدمة في الخطوط الأمامية الذين يمكنهم تحسين تجربة الزبون وتعزيز انطباعاتهم الإيجابية تجاه المطاعم.

The current study aimed to determine the role of sensory marketing through its dimensions (sight, smell, taste) in enhancing the customer experience through its dimensions (physical environment, interaction of employees). the descriptive analytical approach was used in the study and data was collected through an organized electronic questionnaire. the sample size of the study was (380) customers selected randomly from a group of fast-food restaurant customers in Salah al-Din governorate. Descriptive statistics were also used to clarify the correlation and effect relationship between the dimensions of variables. The study also reached the conclusion that sensory marketing has a significant impact on enhancing the customer experience in the field of fast-food restaurants, and the data also showed the importance of the external environment in attracting customers to a new experience. The study recommends the importance of developing and improving the customer experience by attracting and training employees with a customer-oriented personality. The study also recommends the importance of implementing best practices and procedures in the selection and recruitment processes of employees to ensure the maintenance of a front-line service team who can improve the customer experience and enhance their positive impressions towards restaurants.
ISSN: 2222-2995

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.