| LEADER |
04903nam a22002417a 4500 |
| 001 |
2218491 |
| 024 |
|
|
|3 10.32894/1913-014-001-023
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b العراق
|
| 100 |
|
|
|9 670184
|a خطاب، مهران محمود
|e مؤلف
|g Khattab, Mahran Mahmood
|
| 245 |
|
|
|a دور التسويق الحسي في تعزيز تجربة الزبون:
|b دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن مطاعم الوجبات السريعة بمحافظة صلاح الدين
|
| 246 |
|
|
|a The Role of Sensory Marketing in Enhancing the Customer Experience:
|b An Analytical Study of the Opinions of a Sample of Fast Food Restaurant Customers in Salah Al-Din Governorate
|
| 260 |
|
|
|b جامعة كركوك - كلية الإدارة والاقتصاد
|c 2024
|
| 300 |
|
|
|a 294 - 305
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة الحالية إلى تحديد دور التسويق الحسي من خلال أبعاده (النظر والشم والذوق) في تعزيز تجربة الزبون من خلال أبعادها (البيئة المادية تفاعل العاملين)، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في الدراسة وتم جمع البيانات من خلال استبيان إلكتروني منظم، بلغ حجم عينة الدراسة (۳۸۰) زبونا تم اختيارهم عشوائيا من مجموعة من زبائن مطاعم الوجبات السريعة في محافظة صلاح الدين، كما تم استخدام الإحصائيات الوصفية لتوضيح علاقة الارتباط والأثر بين أبعاد المتغيرات. توصلت الدراسة إلى نتائج رئيسية اهما وجود علاقة إيجابية بين التسويق الحسي وتجربة الزبون كما وتوصلت الدراسة إلى نتيجة مفادها أن للتسويق الحسي أثر كبير في تعزيز تجربة الزبائن في ميدان مطاعم الوجبات السريعة، كما أظهرت البيانات أهمية البيئة الخارجية في جذب الزبائن لتجربة جديدة توصي الدراسة على أهمية تطوير وتحسين تجربة الزبائن من خلال جذب وتدريب العاملين الذين يتمتعون بشخصية موجهة نحو الزبائن. كما توصي الدراسة على أهمية تنفيذ أفضل الممارسات والإجراءات في عمليات الاختيار والتوظيف للعاملين لضمان المحافظة على فريق الخدمة في الخطوط الأمامية الذين يمكنهم تحسين تجربة الزبون وتعزيز انطباعاتهم الإيجابية تجاه المطاعم.
|b The current study aimed to determine the role of sensory marketing through its dimensions (sight, smell, taste) in enhancing the customer experience through its dimensions (physical environment, interaction of employees). the descriptive analytical approach was used in the study and data was collected through an organized electronic questionnaire. the sample size of the study was (380) customers selected randomly from a group of fast-food restaurant customers in Salah al-Din governorate. Descriptive statistics were also used to clarify the correlation and effect relationship between the dimensions of variables. The study also reached the conclusion that sensory marketing has a significant impact on enhancing the customer experience in the field of fast-food restaurants, and the data also showed the importance of the external environment in attracting customers to a new experience. The study recommends the importance of developing and improving the customer experience by attracting and training employees with a customer-oriented personality. The study also recommends the importance of implementing best practices and procedures in the selection and recruitment processes of employees to ensure the maintenance of a front-line service team who can improve the customer experience and enhance their positive impressions towards restaurants.
|
| 653 |
|
|
|a الحواس البشرية
|a استهلاك السلع
|a جودة الخدمات
|a العلامة التجارية
|
| 692 |
|
|
|a التسويق الحسي
|a تجربة الزبون
|a محافظة صلاح الدين
|b Sensory Marketing
|b Customer Experience
|b Salah Al-Din Governorate
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 الإدارة
|6 Economics
|6 Management
|c 023
|e Journal of Kirkuk University for Administrative and Economic Science
|f Maǧallaẗǧāmiʿaẗkirkūkli-l-ʿulūm al-idāriyyaẗwa-al-iqtiṣādiyyaẗ
|l 001
|m مج14, ع1
|o 1913
|s مجلة جامعة كركوك للعلوم الإدارية والاقتصادية
|v 014
|x 2222-2995
|
| 856 |
|
|
|u 1913-014-001-023.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1474792
|d 1474792
|
