ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أبعاد جودة الخدمة كمحددات لتكو...>الوصف

أبعاد جودة الخدمة كمحددات لتكوين العلاقة "منتج كامل - ولاء زبائن" للخدمة السياحية بولاية عين تموشنت

العنوان بلغة أخرى: The Dimensions of Service Quality as Determinants for Shaping the Relationship "Global Product - Customer Loyalty" in the Tourism Sector of Ain Témouchent
المصدر: مجلة البشائر الاقتصادية
الناشر: جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بن يحي، حسين (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بوسعد، نايت إبراهيم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج10, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: جوان
الصفحات: 214 - 231
DOI: 10.33704/1748-010-002-013
ISSN: 2437-0932
رقم MD: 1475777
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
ولاء العميل | الخدمات السياحية | المؤسسات الفندقية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
المنتج الكامل | جودة الخدمات الفندقية | الخدمات السياحية | ولاء زبائن | فندق Atlantid Djalab | Integrated Product | Hotel Service Quality | Tourism Services | Customer Loyalty | Atlantid Djalab Hotel
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

11

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على انعكاسات تأثير المنتج الكامل من خلال أبعاد جودة الخدمات الفندقية في تحقيق ولاء الزبائن وإبراز واقع هذه العلاقة من خلال التطرق إلى دراسة حالة فندق Atlantid Djalab بولاية عين تموشنت. ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي والتحليلي، حيث اشتملت الدراسة على فرضية رئيسية انبثقت منها 05 فرضيات فرعية، وتم الاعتماد على الاستبانة الورقية كأداة رئيسية في جمع البيانات والمعلومات وتم توزيعها على عينة ملائمة بلغت 100 عميل لديه تجربة مع خدمات المؤسسات الفندقية في الجزائر، تم استرجاع جميع الاستبانات وكلها صالحة للتحليل بنسبة 100 %. وتم الاستعانة ببرنامج (SPSS v26) في وصف وتحليل إجابات عينة الدراسة، وفحص مدى صحة الفرضيات الدراسة. توصلت نتائج الدراسة إلى إثبات وجود علاقة قوية بين أبعاد المنتج الكامل وولاء زبائن الخدمة السياحية في الفندق محل الدراسة.

This study aims to explore the implications of the integrated product impact through the dimensions of hotel service quality in achieving customer loyalty by identifying the influence of elements such as reliability, security, empathy, responsiveness, and Intangibility. It highlights this relationship by delving into a case study of the Atlantid Djalab hotel in the province of Ain Témouchent. To achieve the study's objectives, the descriptive and analytical methods were used. The study included one main hypotheses, from which (5) sub-hypotheses emerged. We used the Paper questionnaires as the main tool in collecting data and information, and they were distributed to a convenience sample of 100 clients with experience in hotel services. All questionnaires have been retrieved and all are 100 % valid for analysis. The Spss v26 program was used to describe and analyse the characteristics of the study sample and their answers to the survey questions .The study's findings confirm a strong relationship between the dimensions of the integrated product and customer loyalty in the tourism service at the hotel under study.
ISSN: 2437-0932

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.