| LEADER |
04204nam a22002537a 4500 |
| 001 |
2219484 |
| 024 |
|
|
|3 10.33704/1748-010-002-013
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|9 591428
|a بن يحي، حسين
|e مؤلف
|q Bin Yahia, Hussein
|
| 245 |
|
|
|a أبعاد جودة الخدمة كمحددات لتكوين العلاقة "منتج كامل - ولاء زبائن" للخدمة السياحية بولاية عين تموشنت
|
| 246 |
|
|
|a The Dimensions of Service Quality as Determinants for Shaping the Relationship "Global Product - Customer Loyalty" in the Tourism Sector of Ain Témouchent
|
| 260 |
|
|
|b جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
|c 2024
|g جوان
|
| 300 |
|
|
|a 214 - 231
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على انعكاسات تأثير المنتج الكامل من خلال أبعاد جودة الخدمات الفندقية في تحقيق ولاء الزبائن وإبراز واقع هذه العلاقة من خلال التطرق إلى دراسة حالة فندق Atlantid Djalab بولاية عين تموشنت. ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي والتحليلي، حيث اشتملت الدراسة على فرضية رئيسية انبثقت منها 05 فرضيات فرعية، وتم الاعتماد على الاستبانة الورقية كأداة رئيسية في جمع البيانات والمعلومات وتم توزيعها على عينة ملائمة بلغت 100 عميل لديه تجربة مع خدمات المؤسسات الفندقية في الجزائر، تم استرجاع جميع الاستبانات وكلها صالحة للتحليل بنسبة 100 %. وتم الاستعانة ببرنامج (SPSS v26) في وصف وتحليل إجابات عينة الدراسة، وفحص مدى صحة الفرضيات الدراسة. توصلت نتائج الدراسة إلى إثبات وجود علاقة قوية بين أبعاد المنتج الكامل وولاء زبائن الخدمة السياحية في الفندق محل الدراسة.
|b This study aims to explore the implications of the integrated product impact through the dimensions of hotel service quality in achieving customer loyalty by identifying the influence of elements such as reliability, security, empathy, responsiveness, and Intangibility. It highlights this relationship by delving into a case study of the Atlantid Djalab hotel in the province of Ain Témouchent. To achieve the study's objectives, the descriptive and analytical methods were used. The study included one main hypotheses, from which (5) sub-hypotheses emerged. We used the Paper questionnaires as the main tool in collecting data and information, and they were distributed to a convenience sample of 100 clients with experience in hotel services. All questionnaires have been retrieved and all are 100 % valid for analysis. The Spss v26 program was used to describe and analyse the characteristics of the study sample and their answers to the survey questions .The study's findings confirm a strong relationship between the dimensions of the integrated product and customer loyalty in the tourism service at the hotel under study.
|
| 653 |
|
|
|a ولاء العميل
|a الخدمات السياحية
|a المؤسسات الفندقية
|a الجزائر
|
| 692 |
|
|
|a المنتج الكامل
|a جودة الخدمات الفندقية
|a الخدمات السياحية
|a ولاء زبائن
|a فندق Atlantid Djalab
|b Integrated Product
|b Hotel Service Quality
|b Tourism Services
|b Customer Loyalty
|b Atlantid Djalab Hotel
|
| 700 |
|
|
|9 578388
|a بوسعد، نايت إبراهيم
|e م. مشارك
|g Boussad, Nait Ibrahim
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 013
|e A-Bashaer Economic Journal
|f Mağallaẗ al-bašā’ir al-iqtiṣādiyaẗ
|l 002
|m مج10, ع2
|o 1748
|s مجلة البشائر الاقتصادية
|v 010
|x 2437-0932
|
| 856 |
|
|
|u 1748-010-002-013.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1475777
|d 1475777
|
