ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Role of Electronic Custome...>الوصف

The Role of Electronic Customer Relationship Management in Enhancing E-Customer Loyalty through the Mediating Effect of E-Customer Trust: A Field Study on the Egyptian Fast-Food Industry

العنوان بلغة أخرى: دور إدارة العلاقات الإلكترونية مع العملاء في تعزيز الولاء الإلكتروني: الأثر الوسيط للثقة الإلكترونية بالتطبيق على صناعة الوجبات السريعة المصرية
المصدر: مجلة جامعة الإسكندرية للعلوم الإدارية
الناشر: جامعة الإسكندرية - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: بشير، نهى (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Beshir, Noha
مؤلفين آخرين: عشره، نيفين إبراهيم عبدالسلام (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج61, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: مارس
الصفحات: 251 - 290
ISSN: 2682-4183
رقم MD: 1484053
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة العلاقات الإلكترونية | الثقة الرقمية | الخدمات الإلكترونية | ولاء العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات العملاء | الثقة | الولاء | مصر | الوجبات السريعة | Customer Relationship Management | Trust | Loyalty | Egypt | Fast Food
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تستمر اتجاهات التسويق في التغير في العصر الرقمي مع تقدم التكنولوجيا وزيادة استخدام الإنترنت باستخدام الأثر الوسيط للثقة الإلكترونية (الأمان وجودة الخدمة)، تسعى هذه الدراسة إلى فهم كيفية استخدام مجتمع الوجبات السريعة في مصر لتسويق العلاقات الإلكترونية لتأثير الولاء الاستهلاكي (إعادة الشراء والتسويق الشفوي). يتكون مجتمع الدراسة من مستخدمي مواقع الوجبات السريعة في مصر. هناك مجموعة هائلة ومتنوعة من المصريين الذين يتصفحون مواقع الوجبات السريعة. تم جمع المعلومات من خلال الاستبيان تبين أن الثقة الإلكترونية تتأثر بشكل كبير بإدارة العلاقات الإلكترونية مع العملاء وأيضا الولاء الإلكتروني يتأثر بشكل كبير بالتسويق الشفوي. الأمان يؤثر بشكل كبير في عمليات الشراء المتكررة ولكن يكون له تأثير ضئيل على استخدام التسويق الشفوي. وأخيرا، تؤثر إدارة العلاقات الإلكترونية مع العملاء بشكل كبير على الولاء الإلكتروني. ستؤثر نتائج الدراسة على قطاع الوجبات السريعة في مصر بعدة طرق أولا، تشير إلى أن إدارة العلاقات الإلكترونية مع العملاء يمكن أن تكون وسيلة فعالة لبناء الولاء الاستهلاكي. ثانيا، تؤكد على مدى أهمية الأمان وجودة خدمة العملاء الجيدة في بناء الثقة الإلكترونية. ثالثا، تشير إلى أنه يمكن استخدام إدارة العلاقات الإلكترونية مع العملاء لزيادة التسويق الشفوي وتكرار العمليات التجارية. تضيف هذه الدراسة للأبحاث التي تتناول إدارة العلاقات الإلكترونية مع العملاء وتأثيرها على سلوك العملاء للأكاديميين. يمكن أن تتناول الدراسات المستقبلية جوانبا محددة من إدارة العلاقات الإلكترونية مع العملاء وأثارها على مختلف الثقافات والصناعات.

Marketing trends continue to change in the digital era as technology advances and the internet become more widely used. Using the mediating effects of E-trust (security, and service quality), this study seeks to understand how the Egyptian fast-food business employs electronic customer relationship management to affect e-customer loyalty (repurchase and word-of-mouth). The population of the study is made up of fast-food website users in Egypt. There is a huge and diversified group of Egyptians who browse fast food websites. Information was gathered via the questionnaire. It was demonstrated that e-Trust was significantly harmed by e-CRM. E-loyalty is also significantly impacted by word-of-mouth. Security has a substantial impact on repeat purchases but just a little impact on word-of-mouth usage. Not least, E-CRM has a significant impact on e-loyalty. The fast-food sector in Egypt will be affected by the study's results in several ways. First, it suggests that E-CRM can be an effective way to build customer loyalty. Second, it emphasizes how crucial security and high-quality customer service are to building e-trust. Third, it implies that E-CRM may be utilized to increase word-of-mouth and repeat business. This study adds to the expanding corpus of research on E-CRM and its influences on customer behavior for academics. Future studies could delve deeper into specific aspects of E-CRM and their implications in different cultural and industry contexts.
ISSN: 2682-4183

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.