The Role of Electronic Customer Relationship Management in Enhancing E-Customer Loyalty through the Mediating Effect of E-Customer Trust: A Field Study on the Egyptian Fast-Food Industry
| العنوان بلغة أخرى: |
دور إدارة العلاقات الإلكترونية مع العملاء في تعزيز الولاء الإلكتروني: الأثر الوسيط للثقة الإلكترونية بالتطبيق على صناعة الوجبات السريعة المصرية |
|---|---|
| المصدر: | مجلة جامعة الإسكندرية للعلوم الإدارية |
| الناشر: | جامعة الإسكندرية - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | بشير، نهى (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Beshir, Noha |
| مؤلفين آخرين: | عشره، نيفين إبراهيم عبدالسلام (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج61, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2024
|
| الشهر: | مارس |
| الصفحات: | 251 - 290 |
| ISSN: |
2682-4183 |
| رقم MD: | 1484053 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
إدارة علاقات العملاء | الثقة | الولاء | مصر | الوجبات السريعة | Customer Relationship Management | Trust | Loyalty | Egypt | Fast Food
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 05790nam a22002417a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2227498 | ||
| 041 | |a eng | ||
| 044 | |b مصر | ||
| 100 | |9 787436 |a بشير، نهى |e مؤلف |g Beshir, Noha | ||
| 245 | |a The Role of Electronic Customer Relationship Management in Enhancing E-Customer Loyalty through the Mediating Effect of E-Customer Trust: |b A Field Study on the Egyptian Fast-Food Industry | ||
| 246 | |a دور إدارة العلاقات الإلكترونية مع العملاء في تعزيز الولاء الإلكتروني: |b الأثر الوسيط للثقة الإلكترونية بالتطبيق على صناعة الوجبات السريعة المصرية | ||
| 260 | |b جامعة الإسكندرية - كلية التجارة |c 2024 |g مارس | ||
| 300 | |a 251 - 290 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a تستمر اتجاهات التسويق في التغير في العصر الرقمي مع تقدم التكنولوجيا وزيادة استخدام الإنترنت باستخدام الأثر الوسيط للثقة الإلكترونية (الأمان وجودة الخدمة)، تسعى هذه الدراسة إلى فهم كيفية استخدام مجتمع الوجبات السريعة في مصر لتسويق العلاقات الإلكترونية لتأثير الولاء الاستهلاكي (إعادة الشراء والتسويق الشفوي). يتكون مجتمع الدراسة من مستخدمي مواقع الوجبات السريعة في مصر. هناك مجموعة هائلة ومتنوعة من المصريين الذين يتصفحون مواقع الوجبات السريعة. تم جمع المعلومات من خلال الاستبيان تبين أن الثقة الإلكترونية تتأثر بشكل كبير بإدارة العلاقات الإلكترونية مع العملاء وأيضا الولاء الإلكتروني يتأثر بشكل كبير بالتسويق الشفوي. الأمان يؤثر بشكل كبير في عمليات الشراء المتكررة ولكن يكون له تأثير ضئيل على استخدام التسويق الشفوي. وأخيرا، تؤثر إدارة العلاقات الإلكترونية مع العملاء بشكل كبير على الولاء الإلكتروني. ستؤثر نتائج الدراسة على قطاع الوجبات السريعة في مصر بعدة طرق أولا، تشير إلى أن إدارة العلاقات الإلكترونية مع العملاء يمكن أن تكون وسيلة فعالة لبناء الولاء الاستهلاكي. ثانيا، تؤكد على مدى أهمية الأمان وجودة خدمة العملاء الجيدة في بناء الثقة الإلكترونية. ثالثا، تشير إلى أنه يمكن استخدام إدارة العلاقات الإلكترونية مع العملاء لزيادة التسويق الشفوي وتكرار العمليات التجارية. تضيف هذه الدراسة للأبحاث التي تتناول إدارة العلاقات الإلكترونية مع العملاء وتأثيرها على سلوك العملاء للأكاديميين. يمكن أن تتناول الدراسات المستقبلية جوانبا محددة من إدارة العلاقات الإلكترونية مع العملاء وأثارها على مختلف الثقافات والصناعات. |b Marketing trends continue to change in the digital era as technology advances and the internet become more widely used. Using the mediating effects of E-trust (security, and service quality), this study seeks to understand how the Egyptian fast-food business employs electronic customer relationship management to affect e-customer loyalty (repurchase and word-of-mouth). The population of the study is made up of fast-food website users in Egypt. There is a huge and diversified group of Egyptians who browse fast food websites. Information was gathered via the questionnaire. It was demonstrated that e-Trust was significantly harmed by e-CRM. E-loyalty is also significantly impacted by word-of-mouth. Security has a substantial impact on repeat purchases but just a little impact on word-of-mouth usage. Not least, E-CRM has a significant impact on e-loyalty. The fast-food sector in Egypt will be affected by the study's results in several ways. First, it suggests that E-CRM can be an effective way to build customer loyalty. Second, it emphasizes how crucial security and high-quality customer service are to building e-trust. Third, it implies that E-CRM may be utilized to increase word-of-mouth and repeat business. This study adds to the expanding corpus of research on E-CRM and its influences on customer behavior for academics. Future studies could delve deeper into specific aspects of E-CRM and their implications in different cultural and industry contexts. | ||
| 653 | |a إدارة العلاقات الإلكترونية |a الثقة الرقمية |a الخدمات الإلكترونية |a ولاء العملاء | ||
| 692 | |a إدارة علاقات العملاء |a الثقة |a الولاء |a مصر |a الوجبات السريعة |b Customer Relationship Management |b Trust |b Loyalty |b Egypt |b Fast Food | ||
| 700 | |9 745640 |a عشره، نيفين إبراهيم عبدالسلام |e م. مشارك |g Eshra, Nevine Ibrahim Abdelsalam | ||
| 773 | |4 الإدارة |6 Management |c 008 |e Journal of Alexandria University for Administrative Sciences |f Maǧallaẗ Ǧāmiʿaẗ Al-Iskandariyyaẗ Lil ʿulūm Al-Idāriyyaẗ |l 002 |m مج61, ع2 |o 2200 |s مجلة جامعة الإسكندرية للعلوم الإدارية |v 061 |x 2682-4183 | ||
| 856 | |u 2200-061-002-008.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1484053 |d 1484053 | ||
عناصر مشابهة
-
The Effect of Mobile Banking Services on E-Loyalty and Customer’s Retention: The Mediating Role of E-Trust
بواسطة: سهاونة، أنس عوض عيسى منشور: (2019) -
The Effect of Electronic Word of Mouth on Customer Electronic Loyalty and the Mediating Role of Electronic Customer Satisfaction: Empirical Study
بواسطة: حسن، حنين حافظ أحمد منشور: (2019) -
The Use of Electronic Customer Relationship Management "E-CRM" Features through Hotel’ Website to Enhance Customer Loyalty and Brand Image
بواسطة: إبراهيم، ياسر أحمد منشور: (2021) -
The Mediating Role of E-Satisfaction on the Relationship between E-Service Quality and Customer E-Loyalty in Internet Banking
بواسطة: الضمور، رند منشور: (2019) -
Measuring the Mediating Role of E-Trust on the Relationship between E-Service Quality and E-Loyalty: Applied on E-Tailers Operating in the Egyptian Market
بواسطة: Mostafa, Hebat Allah Mamdouh منشور: (2018)
