المنظور الاستراتيجي لجودة الخدمة في ظل معايير ومواصفات الآيزو 9000
| العنوان بلغة أخرى: |
Strategic Perspective of Service Quality under ISO 9000 Standards and Specifications |
|---|---|
| المصدر: | مجلة دراسات اقتصادية |
| الناشر: | جامعة زيان عاشور بالجلفة |
| المؤلف الرئيسي: | بلحاج الزين، فتحية (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Belhadj-Ezzine, Fathia |
| مؤلفين آخرين: | عبدالهادي، محمد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج18, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2024
|
| الشهر: | أغسطس |
| الصفحات: | 465 - 481 |
| ISSN: |
2716-8301 |
| رقم MD: | 1499165 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمة | البعد الاستراتيجي لجودة الخدمة | معايير الآيزو 9000 | Quality of Service | Strategic Dimension of Service Quality | ISO 9000 Standards
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
9
| المستخلص: |
تحاول هذه الدراسة إبراز البعد الاستراتيجي لجودة الخدمات، والتي تسعى إليه المؤسسات بتبنيها لمواصفات الأيزو 9000 رغبة منها في زيادة حصتها السوقية محليا ودوليا وتطوير خدماتها وفق مبادئ إدارة الجودة الشاملة، فهي تستمد بعدها الاستراتيجي من خلال تطبيق ماجات به المعايير العالمية عند تقديم الخدمة والتي تستوجب التميز لتحقيق حاجيات العميل وتوقعاته... واستكمالا لتطوير جودة الخدمات فالمؤسسة تسعى لتوثيق تأهيلها من طرف المنظمات العالمية والحصول على شهادة التأهيل وفق المواصفات العالمية، فالهدف الرئيسي من دراستنا هاته هو ادراك مدى إلزامية تبني المؤسسات لمعايير إدارة الجودة الشاملة في ظل المواصفات العالمية الأيزو فمن خلال ما تم التوصل إليه من نتائج كالوقوف على الأبعاد الاستراتيجية لجودة الخدمات التي تتصف بالكفاءة والتميز والتي يراعي فيها أعلى معايير تقديم الخدمة والمتطلبات الواجب التركيز عليها خلال تقديم الخدمة وكذا استراتيجية التأهيل والتوفق مع المواصفات القياسية للحصول على شهادة التأهيل العالمية. This study attempts to highlight the strategic dimension of the quality of services, which institutions seek by adopting the ISO 9000 specifications in order to increase their market share locally and internationally and develop their services in accordance with the principles of comprehensive quality management. It derives its strategic dimension through the application; and to complement the development of the quality of services. The institution seeks to document its qualification by the international organizations and obtain the certificate of qualification in accordance with international standards The main objective of this study is to recognize the compulsory adoption by institutions of comprehensive quality management standards. |
|---|---|
| ISSN: |
2716-8301 |
عناصر مشابهة
-
إدارة الجودة الشاملة و الإيزو 9000 : تكامل أم تماثل
بواسطة: جمال، خنشور منشور: (2011) -
تحليل نظامي لواقع تطبيق الأيزو 9000 في المؤسسة الجزائرية
بواسطة: صادقي، علي منشور: (2017) -
إدارة الجودة الشاملة كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية في منظمات الأعمال
بواسطة: سالمي، رشيد منشور: (2015) -
التكامل بين متطلبات المواصفة الدولية الايزو 9001 والمواصفة الارشادية الايزو 9004 وتأثيرهما في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية في الكليات الأهلية بالعراق
بواسطة: البياتي، فائز غازي عبداللطيف منشور: (2018) -
الملتقى الثاني لقيادات الإدارة العليا بالوزارات والهيئات الذي نظمه مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء في 28 / 1 / 2002 ثانيا : الإدارة بالجودة الشاملة . ومجموعة مواصفات الأيزو 9000 / 2000
بواسطة: نصر الله، نظمي منشور: (2003)
