| LEADER |
04640nam a22002417a 4500 |
| 001 |
2248424 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 798938
|a Shalaby, Soha
|e Author
|
| 245 |
|
|
|a The Impact of Customer Relationship Management on Customer Loyalty
|
| 260 |
|
|
|b جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
|c 2024
|g يناير
|
| 300 |
|
|
|a 517 - 539
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a الهدف العام من هذه الدراسة هو دراسة تأثير إدارة علاقات العملاء على ولاء العملاء في البنك التجاري المصري. ولتحقيق هدف الدراسة تم جمع البيانات اللازمة من خلال استبيانات مقياس ليكرت الخماسي من خلال طريقة أخذ العينات العشوائية الملائمة لتحقيق الهدف المقصود من تصميم البحث التوضيحي والوصفي، تم تنفيذ نهج البحث الكمي. في أدوات التحليل الوصفي تم استخدام التكرار والنسبة المئوية والمتوسط والانحراف المعياري بينما تم اعتماد تحليل الارتباط الاستدلالي والانحدار الخطي المتعدد باستخدام SPSS V.21 تم تقدير موثوقية الاستبيان من خلال حساب ألفا كرونباخ باستخدام المكتبات الإحصائية الوصفية للغة برمجة بايثون (بما في ذلك NumPy وSciPy وPandas). وتؤكد النتائج أن جميع المتغيرات المستقلة (الثقة، الالتزام، والتواصل لها علاقة إيجابية ومعنوية بولاء العملاء كما أن للمتغيرات تأثير إيجابي وكبير على ولاء العملاء. ومن بين المتغيرات، كان للاتصال التأثير الأعلى على ولاء العملاء ولذلك فمن الأفضل للبنك التجاري المصري أن يطبق إدارة علاقات العملاء بشكل مناسب ومستمر، وذلك للحصول على ميزة تنافسية من خلال بناء علاقة مربحة طويلة الأمد مع عملائه ومن أجل تحقيق ولاء العملاء.
|b The general objective of this study is to examine the effect of CRM on customer loyalty in commercial bank of Egypt. To achieve the objective of the study necessary data were collected through the five points Likert Scale of questionnaires through convenient random sampling method. To achieve the intended objective explanatory and descriptive research design, a quantitative research approach was implemented. In the descriptive analysis tools such as frequency, percentage, mean and standard deviation were used while for the inferential analysis correlation and multiple liner regression was adopted by using SPSS V.21. The questionnaire’s reliability was estimated by calculating Cronbach’s Alpha using Python programming language descriptive statistical libraries (include NumPy, SciPy, and Pandas). The findings confirm that all the independent variables (trust, commitment, and communication have a positive and significant relationship with customer loyalty as well as the variables have a positive and significant influence on customer loyalty. Among the variables Communication has the highest influence on customer loyalty. Therefore, commercial bank of Egypt is better to implement CRM appropriately and continuously, so as to get competitive advantage through building long-term profitable relationship with their customers and in order to achieve customer loyalty.
|
| 653 |
|
|
|a البنوك التجارية
|a إدارة العلاقات
|a رضا العملاء
|a مصر
|
| 692 |
|
|
|a إدارة علاقات العملاء "CRM"
|a الثقة
|a الالتزام
|a التواصل
|a ولاء العملاء
|b Customer Relationship Management "CRM"
|b Trust
|b Commitment
|b Communication
|b Customer Loyalty
|
| 700 |
|
|
|a Khalifa, Tamer Sayed Kamel
|e Co-Author
|9 679756
|
| 700 |
|
|
|a Afify, Ghada Mohamed
|e Co-Author
|9 798940
|
| 773 |
|
|
|4 إدارة الأعمال
|4 دراسات بيئية
|6 Business
|6 Environmental Studies
|c 053
|e Journal of Commercial & Environmental Studies (JCES)
|f Al-Mağallah Al-ʿilmiyyaẗ Lil Dirāsāt Al-Tuğāriyyaẗ wa Al-Buḥūṯ Al-Bī’iyyaẗ
|l 001
|m مج15, ع1
|o 0335
|s المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
|v 015
|x 2090-3782
|
| 856 |
|
|
|u 0335-015-001-053.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1504810
|d 1504810
|
