تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > The Impact of Customer Relatio...>الوصف

The Impact of Customer Relationship Management on Customer Loyalty

المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: Shalaby, Soha (Author)
مؤلفين آخرين: Khalifa, Tamer Sayed Kamel (Co-Author) , Afify, Ghada Mohamed (Co-Author)
المجلد/العدد: مج15, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يناير
الصفحات: 517 - 539
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 1504810
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك التجارية | إدارة العلاقات | رضا العملاء | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات العملاء "CRM" | الثقة | الالتزام | التواصل | ولاء العملاء | Customer Relationship Management "CRM" | Trust | Commitment | Communication | Customer Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

9

حفظ في:
المستخلص: الهدف العام من هذه الدراسة هو دراسة تأثير إدارة علاقات العملاء على ولاء العملاء في البنك التجاري المصري. ولتحقيق هدف الدراسة تم جمع البيانات اللازمة من خلال استبيانات مقياس ليكرت الخماسي من خلال طريقة أخذ العينات العشوائية الملائمة لتحقيق الهدف المقصود من تصميم البحث التوضيحي والوصفي، تم تنفيذ نهج البحث الكمي. في أدوات التحليل الوصفي تم استخدام التكرار والنسبة المئوية والمتوسط والانحراف المعياري بينما تم اعتماد تحليل الارتباط الاستدلالي والانحدار الخطي المتعدد باستخدام SPSS V.21 تم تقدير موثوقية الاستبيان من خلال حساب ألفا كرونباخ باستخدام المكتبات الإحصائية الوصفية للغة برمجة بايثون (بما في ذلك NumPy وSciPy وPandas). وتؤكد النتائج أن جميع المتغيرات المستقلة (الثقة، الالتزام، والتواصل لها علاقة إيجابية ومعنوية بولاء العملاء كما أن للمتغيرات تأثير إيجابي وكبير على ولاء العملاء. ومن بين المتغيرات، كان للاتصال التأثير الأعلى على ولاء العملاء ولذلك فمن الأفضل للبنك التجاري المصري أن يطبق إدارة علاقات العملاء بشكل مناسب ومستمر، وذلك للحصول على ميزة تنافسية من خلال بناء علاقة مربحة طويلة الأمد مع عملائه ومن أجل تحقيق ولاء العملاء.

The general objective of this study is to examine the effect of CRM on customer loyalty in commercial bank of Egypt. To achieve the objective of the study necessary data were collected through the five points Likert Scale of questionnaires through convenient random sampling method. To achieve the intended objective explanatory and descriptive research design, a quantitative research approach was implemented. In the descriptive analysis tools such as frequency, percentage, mean and standard deviation were used while for the inferential analysis correlation and multiple liner regression was adopted by using SPSS V.21. The questionnaire’s reliability was estimated by calculating Cronbach’s Alpha using Python programming language descriptive statistical libraries (include NumPy, SciPy, and Pandas). The findings confirm that all the independent variables (trust, commitment, and communication have a positive and significant relationship with customer loyalty as well as the variables have a positive and significant influence on customer loyalty. Among the variables Communication has the highest influence on customer loyalty. Therefore, commercial bank of Egypt is better to implement CRM appropriately and continuously, so as to get competitive advantage through building long-term profitable relationship with their customers and in order to achieve customer loyalty.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.