| LEADER |
04519nam a22002177a 4500 |
| 001 |
2248430 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a خشان، محمد عبدالنبي
|g Khashan, Mohamed Abdelnabi
|e مؤلف
|9 218907
|
| 245 |
|
|
|a توسيط تسامح عملاء البنوك في العلاقة بين العدالة المدركة لإصلاح الخدمة ونواياهم للمشاركة في خلق القيمة
|
| 260 |
|
|
|b جامعة المنصورة - كلية التجارة
|c 2023
|g أكتوبر
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 73
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a استهدفت هذه الدراسة بحث العلاقة المباشرة بين العدالة المدركة لإصلاح الخدمة وكل من تسامح عملاء البنوك ونواياهم للمشاركة في خلق القيمة، وكذلك بحث الدور الوسيط لتسامح العملاء في العلاقة بين العدالة المدركة لإصلاح الخدمة ونواياهم للمشاركة في خلق القيمة. وقد تم الاعتماد على قائمة استقصاء لتجميع البيانات الأولية اللازمة لاختبار فروض الدراسة من عينة قوامها 384 مفردة من عملاء البنوك بمحافظة الدقهلية. وقد تم تحليل البيانات باستخدام أسلوب نمذجة المعادلة الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية PLS-SEM اعتمادا على البرنامج الإحصائي Warp PLS.7. وقد تمثلت أهم نتائج الدراسة في وجود تأثير معنوي إيجابي لبعض أبعاد العدالة المدركة لإصلاح الخدمة (عدالة التوزيع، وعدالة التعاملات، وعدالة المعلومات) على كل من تسامح العملاء ونواياهم للمشاركة في خلق القيمة للبنوك محل الدراسة، في حين لم تثبت معنوية تأثير عدالة الإجراءات على كل من تسامح العملاء ونواياهم للمشاركة في خلق القيمة. كما تشير النتائج لوجود تأثير معنوي إيجابي لتسامح العملاء على نواياهم للمشاركة في خلق القيمة. وأخيرا، تشير نتائج الدراسة إلى أن تسامح العملاء يتوسط جزئيا العلاقة بين بعض أبعاد العدالة المدركة لإصلاح الخدمة (عدالة التوزيع، وعدالة التعاملات، وعدالة المعلومات) ونوايا العملاء للمشاركة في خلق القيمة. كما قدمت الدراسة بعض التوصيات لمديري البنوك محل الدراسة.
|b The current study examined the relationship between the perceived service recovery justice and the customers' intention to participate in value co-creation directly and indirectly through mediating customer forgiveness. The data collected from 384 banks' customers in Dakahlia Governorate were analyzed using the Partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM) method. The findings confirmed that perceived distributive, interpersonal and informational service recovery justice significantly affect both customer forgiveness and customers' intention to participate in value co-creation. In addition, customers forgiveness significantly affects customers' intention to participate in value co-creation. Moreover, customer forgiveness partially mediated the positive relationship between perceived distributive, interpersonal, and informational service recovery justice, and customers' intention to participate in value co-creation. Finally, some theoretical and managerial implications of these findings are discussed.
|
| 653 |
|
|
|a القطاع المصرفي
|a مقدمو الخدمات
|a إصلاح الخدمة
|a تسامح عملاء البنوك
|
| 692 |
|
|
|a العدالة المدركة لإصلاح الخدمة
|a تسامح العميل
|a نوايا المشاركة في خلق القيمة
|a البنوك
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 إدارة الأعمال
|6 Economics
|6 Business
|c 011
|e The Egyptian Journal for Commercial Studies
|f Al-Maǧallaẗ Al-Miṣriyyaẗ Lil Dirāsāt Al-Tiǧāriyyaẗ
|l 004
|m مج47, ع4
|o 0460
|s المجلة المصرية للدراسات التجارية
|v 047
|x 1110-2284
|
| 856 |
|
|
|u 0460-047-004-011.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1504816
|d 1504816
|
