تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > جودة العلاقة بالعلامة التجارية...>الوصف

جودة العلاقة بالعلامة التجارية كمتغير وسيط في العلاقة بين خبرة العميل وسلوكيات مواطنة العميل بالتطبيق على شركات الهاتف المحمول في مصر

العنوان بلغة أخرى: Brand Relationship Quality as a Mediating Variable between Customer Experience and Customer Citizenship Behavior Applied to Mobile Phone Companies in Egypt
المصدر: المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية
الناشر: جامعة حلوان - كلية التجارة وإدارة الاعمال
المؤلف الرئيسي: عويس، ممدوح زكي أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ewees, Mahmoud Zaki
مؤلفين آخرين: صدقي، سارة هاشم (م. مشارك) , محمد، مصطفى شلابي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج38, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يونيو
الصفحات: 1011 - 1066
ISSN: 1110-2373
رقم MD: 1505900
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العلامة التجارية | خبرة العميل | مواطنة العميل | شركات المحمول | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
خبرة العميل | جودة العلاقة بالعلامة التجارية | سلوكيات مواطنة العميل | Customer Experience | Brand Relationship Quality | Customer Citizenship Behavior
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

13

حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى تحديد طبيعة العلاقة بين خبرة العميل بالعلامة التجارية وسلوكيات مواطنته تجاه هذه العلامة في ظل الدور الوسيط لجودة العلاقة بالعلامة التجارية لشركات الهاتف المحمول في مصر، إلى جانب تحديد طبيعة العلاقة بين خبرة العميل بالعلامة التجارية وسلوكيات مواطنته تجاه هذه العلامة، تحديد طبيعة العلاقة بين خبرة العميل بالعلامة التجارية وجودة علاقته بهذه العلامة، وكذلك التعرف على مكونات كل من (خبرة العميل، جودة العلاقة بالعلامة التجارية، سلوكيات مواطنة العميل)، ولقد اعتمدت الباحثة على أداة الاستقصاء كأداة لجمع البيانات وتم توزيعها على عينة طبقية قوامها 400 مفردة من عملاء شركات الهاتف المحمول في مصر. وتوصلت نتائج البحث إلى وجود علاقة معنوية بين خبرة العميل بالعلامة التجارية وجودة علاقته معها، إلى جانب وجود علاقة معنوية بين جودة العلاقة بالعلامة التجارية وسلوكيات مواطنته تجاه هذه العلامة، كما تم التأكد من دور وساطة جودة العلاقة بالعلامة التجارية في العلاقة بين خبرة العميل وسلوكيات مواطنته تجاه هذه العلامة، وأن هذه الوساطة هي وساطة جزئية Partial Mediation وليست وساطة كاملة Full Mediation.

This research aims to determine the nature of the relationship between customer experience and his citizenship behavior toward this brand in light of the mediating role of customer relationship quality of mobile phone companies in Egypt, in addition to determining the nature of the relationship between customer experience and his citizenship behavior toward this brand. The relationship between customer experience and his relationship quality with this brand, as well as identifying the components of each of (customer experience, brand relationship quality, and customer citizenship behavior). The researcher relied on questionnaire as a tool for collecting data, and it was distributed to a stratified sample of 400 individual from the customers of mobile phone companies in Egypt. The research results concluded that there is a significant relationship between customer experience and his brand relationship quality with it, the existence of Significant relationship between brand relationship quality and customer citizenship behavior towards this brand ,It has also been confirmed that the role of mediation of brand relationship quality in the relationship between customer experience and his citizenship behavior towards this brand was also confirmed, and that this mediation is partial mediation and not full mediation.
ISSN: 1110-2373

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.