تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > استخدامات الجمهور المصري لخدمة...>الوصف

استخدامات الجمهور المصري لخدمة الرد الآلي "شات بوت" ودورها في تحقيق رضا العميل: دراسة تطبيقية على منصات التجارة الإلكترونية

العنوان بلغة أخرى: The Egyptian Public’s Uses of the Automated Response Service "Chat Bot" and its Role in Achieving Customer Satisfaction: An Applied Study on E-Commerce Platforms
المصدر: المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان
الناشر: جامعة القاهرة - كلية الإعلام - قسم العلاقات العامة والإعلان
المؤلف الرئيسي: زعزع، أميرة محمد عبده (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Zaazaa, Amira Mohamed
المجلد/العدد: ع29
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 203 - 269
ISSN: 2356-9131
رقم MD: 1510860
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
التجارة الإلكترونية | الرد الآلي | منصات البيع الإلكتروني | الجمهور المصري
كلمات المؤلف المفتاحية:
خدمات شات بوت | رضا العميل | منصات التجارة الإلكترونية | Chatbot Service | Customer Satisfaction | E-Commerce Platforms
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

15

حفظ في:
المستخلص: اهتمت الدراسة بالإجابة على تساؤل رئيسي هو ما استخدامات الجمهور المصري لخدمة الرد الآلي "شات بوت"؟ وما دورها في تحقيق رضا عملاء منصات التجارة الإلكترونية، كما هدفت الدراسة إلى معرفة معدلات استخدام الجمهور المصري عينة الدراسة لخدمة شات بوت، وتحديد أهم خدمات شات بوت التي يفضلها الجمهور المصري عينة الدراسة، ومن هنا يظهر تساؤل مؤداه، والكشف عن مدى تقبل الجمهور المصري عينة الدراسة لاستخدام خدمة شات بوت في منصات التجارة الإلكترونية بهم، وأهتمت الدراسة بإجراء استبيان موجه للجمهور العام، وطبقت الدراسة على عينة مكونة من 400 مفردة من عملاء منصات التجارة الإلكترونية، وقد عكست نتائج الدراسة عدة جوانب منها: 1. تشير النتائج إلى أن أمازون تتصدر قائمة المنصات الأكثر استخداماً بفضل سمعتها القوية وتنوع منتجاتها وسهولة استخدامها. تأتي دوبيزل في المرتبة الثانية بفضل تركيزها على المنتجات المستعملة، بينما تعاني علي إكسبرس وجوميا من استخدام أقل بسبب مشكلات مثل طول مدة التوصيل وجودة المنتجات المتفاوتة، بالإضافة إلى تركيزهما على أسواق محددة. 2. توضح النتائج أن المستهلكين يضعون تكلفة الشحن وسرعة التوصيل في مقدمة أولوياتهم عند تقييم جودة خدمة المنصات الإلكترونية دقة المعلومات مهمة لكنها تأتي بعد هذين العاملين. سهولة التصفح أقل أهمية مقارنة بالآخرين، وتحتاج لتحسين. كما أن منصة علي إكسبريس تواجه تحديات في سرعة التوصيل مقارنة بالمنصات الأخرى. 3. تظهر النتائج أن المستخدمين لديهم تجربة إيجابية مع منصات التجارة الإلكترونية، مع رغبة قوية في تكرار الشراء بينما تجربة المستخدم والتقييم العام مرتفعان. 4. توضح النتائج أن المستهلكين يقدرون بشكل كبير قدرة منصات التجارة الإلكترونية على مقارنة الأسعار والمنتجات، مما يجعل هذه الميزة الأكثر جذباً لهم. العروض والتخفيضات أيضا مهمة لأنها تحفز الشراء وإعادة الزيارة، لكنها ليست بمستوى أهمية المقارنة برامج المكافآت تحصل على أقل تقييم، مما يشير إلى أنها ليست ميزة رئيسية في جذب العملاء، وتحتاج إلى تحسين لتكون أكثر جاذبية. استطاعت مختلف المنصات والمؤسسات توظيف تطبيقات الذكاء الاصطناعي بشكل متميز بشكل أكبر من وسائل الاتصال التقليدية خاصه في الفترات الأخيرة مماله تأثيرات كبيرة على وسائل الاتصال التقليدية.

Enjoy the study by answering the technological questions: What does the Egyptian public use of the “Chatbot” automated response service? What is its role in achieving customer satisfaction in e-commerce departments? The study also aimed to know the rates of the Egyptian public’s use of the study in favor of chatbots, and to identify the most important chatbot services that the Egyptian public prefers. The study thus clarifies the question, and reveals the extent of the Egyptian public’s acceptance. The study established To use the chatbot service in their e-commerce committees, the study focused on implementing a questionnaire directed to the general public, and the study was applied to an archive consisting of 400 individuals who are customers of the ecommerce committees. The results of the study reflected several aspects, including: 1. The results indicate that Amazon tops the list of the most used platforms thanks to its strong reputation, diversity of its products, and ease of use. Dubizzle comes in second place thanks to its focus on used products, while AliExpress and Jumia suffer from lower usage due to issues such as long delivery times and varying product quality, in addition to their focus on specific markets. 2. The results show that consumers put shipping cost and delivery speed at the top of their priorities when evaluating the service quality of electronic platforms. Accuracy of information is important, but it comes after these two factors. Ease of navigation is less important compared to others, and needs improvement. The Ali Express platform also faces challenges in delivery speed compared to other platforms. 3. Results show that users have a positive experience with ecommerce platforms, with a strong desire to repeat purchases. While the user experience and overall rating are high. 4. The results show that consumers highly value the ability of ecommerce platforms to compare prices and products, making this feature most attractive to them. Offers and discounts are also important because they encourage purchases and revisits, but they are not as important as comparison. Reward programs receive the lowest rating, indicating that they are not a key feature in attracting customers, and need to be improved to be more attractive. Various platforms and institutions have been able to employ artificial intelligence applications in a way that is more distinct than traditional means of communication, especially in recent periods, with significant impacts on traditional means of communication.
ISSN: 2356-9131

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.