تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > The Effect of Applying Custome...>الوصف

The Effect of Applying Customer Relationship Management "CRM" on Improving Citizens' Satisfaction with Public Services in Egypt by Applying it to the Egyptian Post

العنوان بلغة أخرى: أثر تطبيق إدارة علاقات العملاء "CRM" على تحسين رضا المواطنين عن الخدمات العامة في مصر من خلال تطبيقه على البريد المصري
المصدر: مجلة السياسة والاقتصاد
الناشر: جامعة بني سويف - كلية السياسة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: حمدي، شريف محمود (مؤلف)
المجلد/العدد: مج22, ع21
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يناير
الصفحات: 448 - 465
ISSN: 2636-4166
رقم MD: 1516459
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الحكومية | إدارة علاقات العملاء | رضا العملاء | جودة الخدمات
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات العملاء | الخدمات العامة | رضا المواطنين | Customer Relationship Management | Public Services | Citizens' Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

7

حفظ في:
المستخلص: تتناول هذه الدراسة التأثير المحتمل لتطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM) على تحسين رضا المواطنين عن الخدمات العامة في مصر. يستكشف هذا البحث الفوائد والتحديات المحددة المرتبطة بتنفيذ إدارة علاقات العملاء (CRM) في السياق المصري، ويدرس التأثير المحتمل لتنفيذ إدارة علاقات العملاء (CRM) على تحسين رضا المواطنين عن الخدمات العامة في مصر، ويستكشف الفوائد والتحديات المحددة المرتبطة بتنفيذ إدارة علاقات العملاء (CRM) تنفيذ (CRM) في السياق المصري. تستخدم الدراسة نهج التحليل الكمي. يتم جمع البيانات الكمية من خلال المسوحات التي تُجرى على المواطنين الذين تفاعلوا مع الخدمات الحكومية قبل وبعد تنفيذ إدارة علاقات العملاء من خلال اختبار بعض أبعاد رضا المواطنين عن تحسين الخدمات العامة، مثل بناء الثقة بين المواطنين ومقدمي الخدمات الحكومية، ومعالجة شكاوى المواطنين، ودعم مشاركتهم في تطوير استراتيجية تقديم هذه الخدمات الحكومية. وأظهرت النتائج العديد من النتائج الإيجابية لتطبيق إدارة علاقات العملاء في القطاع العام في مصر، وأظهرت مستويات مقبولة من مشاركة المواطنين وتحسن رضاهم عن هذه الخدمات.

This study examines the potential impact of implementing customer relationship management (CRM) on improving citizens' satisfaction with public services in Egypt. This research explores the specific benefits and challenges associated with (CRM) implementation in the Egyptian context, examines the potential impact of implementing customer relationship management (CRM) on improving citizens' satisfaction with public services in Egypt, explores the specific benefits and challenges associated with (CRM) implementation in the Egyptian context. The study uses a quantitative analysis approach. Quantitative data is collected through surveys conducted on citizens who interacted with government services before and after implementing customer relationship management by testing some dimensions of citizen satisfaction with improving public services, such as building trust between citizens and government service providers, addressing citizens' complaints, and supporting their participation in developing Strategy for providing these government services. The results revealed many positive results of implementing customer relationship management in the public sector in Egypt, and showed acceptable levels of citizen participation and improvement in their satisfaction with these services.
ISSN: 2636-4166

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.