The Effect of E-CRM on Customer Delight: An Applied Study on Mobile Telecommunication Companies in Mansoura City
| العنوان بلغة أخرى: |
تأثير إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على إسعاد العميل: دراسة تطبيقية على عملاء شركات اتصالات المحمول بمدينة المنصورة |
|---|---|
| المصدر: | مجلة راية الدولية للعلوم التجارية |
| الناشر: | معهد راية العالي للإدارة والتجارة الخارجية بدمياط الجديدة |
| المؤلف الرئيسي: | Elbishbishi, Sara Mohammed (Author) |
| مؤلفين آخرين: | El Agamy, Lamees Mohsen Mahmoud (Advisor) , Hassan, Abdul Aziz Ali (Advisor) |
| المجلد/العدد: | مج2, ع7 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الشهر: | أكتوبر |
| الصفحات: | 109 - 150 |
| ISSN: |
2812-6440 |
| رقم MD: | 1524312 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
إدارة علاقات العملاء الإلكترونية | إسعاد العميل | Electronic Customer Relationship Management | Customer Delight
|
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: |
يهدف هذا البحث إلى دراسة تأثير إدارة علاقات العملاء الإلكترونية (E-CRM) على إسعاد العميل في مجال شركات اتصالات المحمول. اعتمدت الدراسة فلسفه الوضعية، والمنهج الاستنباطي، وطريقه التحليل الكمي كمنهج للبحث كانت الأداة المستخدمة لجمع البيانات هي قائمه الاستقصاء. تم جمع ٤٢٤ استقصاء صالحا للاستخدام إلكترونيا عبر قنوات التواصل الاجتماعي من عملاء شركات اتصالات المحمول بمدينة المنصورة. وتم تحليل البيانات إحصائيا باستخدام SPSS و AMOS 23 وتوصلت نتائج الدراسة أن لإدارة علاقات العملاء الإلكترونية تأثير معنوي إيجابي على إسعاد العميل، علاوة على ذلك، تشير نتائج الدراسة إلى أن الاختلافات الديموغرافية ليس لها تأثير معنوي في اختلاف آراء المستجيبين فيما يتعلق بمتغيرات الدراسة (إدارة علاقات العملاء الإلكترونية، إسعاد العميل) باستثناء (النوع، مستوى التعليم، العمر). This research aimed to examine the effect of Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) on Customer Delight in the context of Mobile Telecommunication Companies. The research adopted the philosophy of positivism, the deductive approach, and the method of quantitative analysis as the research methodology.. The instrument utilized for data collection was the questionnaire. Consequently, 424 usable questionnaires were collected electronically through social media channels from customers of Mobile Telecommunication Companies in Mansoura City. The data was then analyzed using SPSS and AMOS 23. The results revealed that Electronic Customer Relationship Management has a significant positive impact on Customer Delight. Furthermore, research results indicated that Demographic differences don‘t have significant differences in respondents’ opinions regarding research variables (Electronic Customer Relationship Management, Customer Delight) except Gender, Education Level and Age. |
|---|---|
| ISSN: |
2812-6440 |
عناصر مشابهة
-
Investigating the Impact of E-CRM on Customer Loyalty: A Case of B2B (Business to Business Zain’s Customers) in Zain Company in Jordan
بواسطة: الشورة، محمد سليم خليف منشور: (2017) -
The Mediating Role of Customer Delight in the Relationship between Customer Empowerment, Service Recovery and Repatronage Intentions Applied to Egyptian Telecom Companies
بواسطة: Khaled, Mariam M. Hassan منشور: (2022) -
The Impact of Customers’ Relationship Management "CRM" on E-Marketing Customization: An Applied Study on Food Retail Stores "Al-Shrouk City"
بواسطة: Hamada, Doha Alaa El-din Abd EL-Mageed منشور: (2024) -
USING E-CRM IN DEVELOPING E-CUSTOMERS LOYALTY PROGRAM TO MOVE VALUABLE CUSTOMERS UP ALONG THE LADDER OF LOYALTY : CASE STUDY FOR UNITEL COMPANY
بواسطة: Ahmed, Salwa Fathy منشور: (2010) -
The Antecedents of Brand Loyalty and Customer Retention within Online Social Media: Facebook Pages Telecommunication Company Context
بواسطة: عقل، أميرة عبدالرحيم سليم منشور: (2018)
