تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > The Impact of Customers’ Relat...>الوصف

The Impact of Customers’ Relationship Management "CRM" on E-Marketing Customization: An Applied Study on Food Retail Stores "Al-Shrouk City"

المصدر: مجلة المستقبل للدراسات الإنسانية
الناشر: مؤسسة العميد للتطوير والتنمية والتدريب
المؤلف الرئيسي: Hamada, Doha Alaa El-din Abd EL-Mageed (Author)
المجلد/العدد: ع6
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: صيف
الصفحات: 237 - 292
ISSN: 2805-3273
رقم MD: 1550969
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
التسويق الإلكتروني | الميزة التنافسية | رضا العملاء | التخطيط الاستراتيجي
كلمات المؤلف المفتاحية:
Customer Relationship Management (CRM) | E-Marketing Customization | Food Retail Sector | Competitive Advantage | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

3

حفظ في:
المستخلص: تناولت الدراسة تأثير خصائص العملاء على تخصيص التسويق الإلكتروني، مع التركيز على دور إدارة علاقات العملاء. والتخصيص في تعزيز التنافسية بقطاع التجزئة الغذائي. استخدمت الباحثة منهجا مختلطا يعتمد على بيانات أولية وثانوية، وشملت العينة ٥٨٨ عميلا من المتاجر في مدينة الشروق. خلصت الدراسة إلى أن إدارة علاقات العملاء تدعم التخصيص من خلال جمع وتحليل بيانات العملاء، مما يمكن من تقديم محتوى تسويقي مخصص يحسن الرضا والولاء. كما أظهرت النتائج أن الخصائص الديموجرافية مثل النوع والعمر والمستوى التعليمي تؤثر بشكل كبير على فعالية التخصيص، حيث يستجيب العملاء الأصغر سنا وأصحاب التعليم العالي بشكل أكبر لهذه الاستراتيجيات. طرح البحث مجموعة من المقترحات لتحسين التخصيص، منها استخدام التحليلات المتقدمة، تكامل القنوات، والاستثمار في التقنيات الحديثة لضمان تقديم خدمات تسويقية مخصصة تلبي احتياجات العملاء المتنوعة، مما يعزز من تنافسية المتاجر ونموها المستدام.

This paper examines the role of Customer Relationship Management (CRM) and e-marketing customization in enhancing the competitiveness of food retail stores. It discusses the concept and dimensions of CRM, including operational, analytical, and collaborative aspects. The paper then explores how CRM can provide a deeper understanding of customer needs and behaviors, enabling personalized marketing, improved customer service, and data-driven decision making. However, the implementation of CRM in food retail stores faces challenges related to system integration, data management, staff engagement, and privacy concerns. The paper also highlights the importance of e-marketing customization in meeting individual customer needs, improving satisfaction and loyalty, and developing a competitive advantage. The key mechanisms for implementing e-marketing customization, such as data collection, customer segmentation, personalized content creation, and multichannel integration, are also discussed. The findings suggest that by addressing the challenges and adopting the necessary requirements, food retail stores can effectively leverage CRM and e-marketing customization to enhance their competitive position and drive business growth.
ISSN: 2805-3273

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.