تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > بحث>تفسير الاستجابات السلوكية السل...>الوصف

تفسير الاستجابات السلوكية السلبية للعملاء تجاه العلامة التجارية من منظور العقد النفسي للعلامة التجارية: التعويض والاعتذار كمتغيرات معدلة: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الاتصالات في مصر

المصدر: مجلة راية الدولية للعلوم التجارية
الناشر: معهد راية العالي للإدارة والتجارة الخارجية بدمياط الجديدة
المؤلف الرئيسي: النقيرة، أحمد محمود محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alnaqirah, Ahmed Mahmoud Mohammed
مؤلفين آخرين: محمد، دعاء محمد صبري محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ع10
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يوليو
الصفحات: 1155 - 1222
ISSN: 2812-6440
رقم MD: 1524871
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العلامات التجارية | السلوكيات غير السوية | العقود النفسية | ولاء العملاء | ثقة العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
عدم الوفاء بالعقد النفسي للعلامة | السلوكيات السلبية | الكلام الشفهي السلبي | الانتقام من العلامة | مقاطعة العلامة | Breach Psychological Contract of the Brand | Negative Behaviors | Negative Word of Mouth | Retaliation and Boycott of the Brand
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

5

حفظ في:
المستخلص: سعى البحث إلى تفسير الاستجابات السلوكية السلبية للعملاء تجاه العلامة التجارية من منظور العقد النفسي، وتم دراسة ثلاثة متغيرات لتلك السلوكيات وهي: الكلام الشفهي السلبي، الانتقام من العلامة، مقاطعة العلامة، بالإضافة إلى تحديد الدور المعدل للتعويض والاعتذار للعلاقة بين عدم الوفاء بالعقد النفسي للعلامة التجارية وتلك السلوكيات، وذلك بالتطبيق على عينة عمدية قوامها ٤٠٠ مفردة من عملاء شركات الاتصالات العاملة في مصر وهي فودافون، أورانج، اتصالات، وي، وتم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية من خلال برنامج SPSS.V.23 وتوصلت النتائج إلى أن عدم الوفاء بالعقد النفسي للعلامة التجارية يساهم في تفسير السلوكيات السلبية التي يمارسها العملاء تجاه العلامة، بالإضافة إلى معنوية الاعتذار والتعويض كمتغيرات معدلة للعلاقة بين عدم الوفاء بالعقد النفسي للعلامة التجارية وتلك السلوكيات، وتم مناقشة النتائج وتقديم مجموعة من التوصيات والمجالات البحثية التي تحتاج إلى مزيد من البحث.

The Research Sought To Explain The Negative Behavioral Responses Of Customers Towards The Brand From The Perspective Of The Psychological Contract, And Three Variables Were Studied For These Behaviors: Negative Word Of Mouth, Retaliation Brand, Boycott Of The Brand, In Addition To Determining The Moderating Role Of Restitution And Apology In The Relationship Between Breach Psychological Contract Of The Brand And These Behaviors ,Were Applied To A Purposive Sample Of 400 Customers Of Telecommunications Companies Operating In Egypt, Namely: Vodafone, Orange, Etisalat, And We. A Number Of Statistical Methods Were Used Through The SPSS.V.23 Program. The Results Concluded That Breach Psychological Contract Of The Brand Contributes To Explaining The Negative Behaviors That Customers Practice Towards The Brand, In Addition To The Moral Of Apology And Restitution As Variables Modifying The Relationship Between Breach Psychological Contract Of The Brand And Those Behaviors. The Results Are Discussed, And A Set Of Recommendations And Potential Areas For Further Research Are Presented.
ISSN: 2812-6440

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.