| LEADER |
04487nam a22002297a 4500 |
| 001 |
2268282 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a النقيرة، أحمد محمود محمد
|g Alnaqirah, Ahmed Mahmoud Mohammed
|e مؤلف
|9 528799
|
| 245 |
|
|
|a تفسير الاستجابات السلوكية السلبية للعملاء تجاه العلامة التجارية من منظور العقد النفسي للعلامة التجارية:
|b التعويض والاعتذار كمتغيرات معدلة: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الاتصالات في مصر
|
| 260 |
|
|
|b معهد راية العالي للإدارة والتجارة الخارجية بدمياط الجديدة
|c 2024
|g يوليو
|
| 300 |
|
|
|a 1155 - 1222
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a سعى البحث إلى تفسير الاستجابات السلوكية السلبية للعملاء تجاه العلامة التجارية من منظور العقد النفسي، وتم دراسة ثلاثة متغيرات لتلك السلوكيات وهي: الكلام الشفهي السلبي، الانتقام من العلامة، مقاطعة العلامة، بالإضافة إلى تحديد الدور المعدل للتعويض والاعتذار للعلاقة بين عدم الوفاء بالعقد النفسي للعلامة التجارية وتلك السلوكيات، وذلك بالتطبيق على عينة عمدية قوامها ٤٠٠ مفردة من عملاء شركات الاتصالات العاملة في مصر وهي فودافون، أورانج، اتصالات، وي، وتم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية من خلال برنامج SPSS.V.23 وتوصلت النتائج إلى أن عدم الوفاء بالعقد النفسي للعلامة التجارية يساهم في تفسير السلوكيات السلبية التي يمارسها العملاء تجاه العلامة، بالإضافة إلى معنوية الاعتذار والتعويض كمتغيرات معدلة للعلاقة بين عدم الوفاء بالعقد النفسي للعلامة التجارية وتلك السلوكيات، وتم مناقشة النتائج وتقديم مجموعة من التوصيات والمجالات البحثية التي تحتاج إلى مزيد من البحث.
|b The Research Sought To Explain The Negative Behavioral Responses Of Customers Towards The Brand From The Perspective Of The Psychological Contract, And Three Variables Were Studied For These Behaviors: Negative Word Of Mouth, Retaliation Brand, Boycott Of The Brand, In Addition To Determining The Moderating Role Of Restitution And Apology In The Relationship Between Breach Psychological Contract Of The Brand And These Behaviors ,Were Applied To A Purposive Sample Of 400 Customers Of Telecommunications Companies Operating In Egypt, Namely: Vodafone, Orange, Etisalat, And We. A Number Of Statistical Methods Were Used Through The SPSS.V.23 Program. The Results Concluded That Breach Psychological Contract Of The Brand Contributes To Explaining The Negative Behaviors That Customers Practice Towards The Brand, In Addition To The Moral Of Apology And Restitution As Variables Modifying The Relationship Between Breach Psychological Contract Of The Brand And Those Behaviors. The Results Are Discussed, And A Set Of Recommendations And Potential Areas For Further Research Are Presented.
|
| 653 |
|
|
|a العلامات التجارية
|a السلوكيات غير السوية
|a العقود النفسية
|a ولاء العملاء
|a ثقة العملاء
|
| 692 |
|
|
|a عدم الوفاء بالعقد النفسي للعلامة
|a السلوكيات السلبية
|a الكلام الشفهي السلبي
|a الانتقام من العلامة
|a مقاطعة العلامة
|b Breach Psychological Contract of the Brand
|b Negative Behaviors
|b Negative Word of Mouth
|b Retaliation and Boycott of the Brand
|
| 700 |
|
|
|a محمد، دعاء محمد صبري محمد
|g Mohamed, Doaa Mohamed Sabry Mohamed
|e م. مشارك
|9 308180
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 020
|e Raya International Journal of Commercial Sciences
|f Mağallaẗ Rāyaẗ Al-Dawliyyaẗ Lil ʿulūm Al-Tiğāriyyaẗ
|l 010
|m مج3, ع10
|o 2583
|s مجلة راية الدولية للعلوم التجارية
|v 003
|x 2812-6440
|
| 856 |
|
|
|u 2583-003-010-020.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1524871
|d 1524871
|
