تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > بحث>أثر جودة الخدمات الإلكترونية ع...>الوصف

أثر جودة الخدمات الإلكترونية على رضا العملاء: دراسة تطبيقية على البنوك التجارية بمحافظة بالإسكندرية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Electronic Services Quality on Customer Satisfaction: An Applied Study on Commercial Banks in Alexandria Governorate
المصدر: مجلة جامعة الإسكندرية للعلوم الإدارية
الناشر: جامعة الإسكندرية - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: حافظ، أحمد إسماعيل أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Hafez, Ahmed Ismail Ahmed
المجلد/العدد: مج61, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يوليو
الصفحات: 45 - 87
ISSN: 2682-4183
رقم MD: 1526311
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التنمية المستدامة | القطاع المصرفي | المصارف الإلكترونية | الخدمات المصرفية | المصارف التجارية | التحول الرقمي | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات الإلكترونية | رضا العملاء | البنوك التجارية | محافظة الإسكندرية | Quality of Electronic Services | Customer Satisfaction | Commercial Banks | Alexandria Governorate
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: أصبحت الخدمات الإلكترونية والتي تقوم على التكنولوجيا والإنترنت إحدى السمات المهمة والمميزة للعصر الذي نعيشه؛ حيث يعتمد عليها الكثير من الأشخاص في تلبية تعاملاتهم العديدة، وتعد البنوك ركيزة أساسية في تنمية اقتصاد أي دولة، وقد شهدت أنظمة البنوك في العقود الأخيرة العديد من التحولات السريعة نتيجة للابتكارات، والتحديث المستمر في الخدمات الإلكترونية المصرفية. وقد تناولت الدراسة الحالية تفاصيل سلوك العملاء في أربعة من أهم البنوك التجارية الرائدة بمحافظة الإسكندرية في جمهورية مصر العربية، وهي: البنك الأهلي المصري، بنك مصر، بنك القاهرة، والبنك التجاري الدولي، ووقفت الدراسة على أرضية من البيانات التي ضمت ما يقرب من 3.294.950 عميل للخدمات الإلكترونية المصرفية؛ وتمثلت عينة الدراسة في 384 مفردة، وهي عينة عشوائية طبقية، تم تحليلها باستخدام برنامج "SPSS". وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة طردية بين جودة هذه الخدمات ورضا العملاء. وأبرزت أن تحسين جودة الخدمات الإلكترونية يسهم -بشكل إيجابي- في تعزيز رضا العملاء. كما كشفت –أيضا- أن البنوك لا تولي اهتماما كافيا للتحسين المستمر في تقديم خدماتها المصرفية الإلكترونية؛ حيث تفتقر إلى التعليمات، والإرشادات الواضحة والفعالة للعملاء حول كيفية استخدام هذه الخدمات بشكل صحيح.

Electronic services are considered one of the basic elements in the modern era, as many people depend on them and the need to use technology and the Internet to meet their various needs in transactions. Banks constitute a fundamental pillar in the economic development of any nation and have witnessed rapid transformations over recent decades due to continuous innovations and updates in electronic banking services. The current study examined the behavior of customers at four leading commercial banks in Alexandria Governorate, Arab Republic of Egypt—namely, the National Bank of Egypt, Banque Misr, Banque du Caire, and the Commercial International Bank. The study utilized a dataset comprising approximately 3.294.950 users of electronic banking services; the sample consisted of 384 stratified random units analyzed using SPSS software. The study revealed significant results reflecting a direct correlation between the quality of these services and customer satisfaction. It was found that improving the quality of electronic services positively contributes to enhancing customer satisfaction. However, the study also uncovered that banks do not pay adequate attention to the continuous improvement in delivering their electronic banking services, as there is a lack of clear and effective instructions and guidance for customers on how to properly use these services.
ISSN: 2682-4183

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.