تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > العلاقة بين استراتيجية الاحتفا...>الوصف

العلاقة بين استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء والولاء الإلكتروني: الدور المعدل لاستجابة الشركة عبر الإنترنت بالتطبيق على عملاء الشركة المصرية للاتصالات

المصدر: مجلة راية الدولية للعلوم التجارية
الناشر: معهد راية العالي للإدارة والتجارة الخارجية بدمياط الجديدة
المؤلف الرئيسي: أحمد، أميرة علي الشبراوي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: العراقي، رحاب عادل محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج4, ع12
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2025
الشهر: يناير
الصفحات: 535 - 586
ISSN: 2812-6440
رقم MD: 1540367
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الولاء الإلكتروني | خدمة العملاء | شركات الاتصالات | التواصل الرقمي | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء | الولاء الإلكتروني | استجابة الشركة عبر الإنترنت | Customer Retention Strategy | Electronic Loyalty | Online Company Responses
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

10

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة الحالية إلى اختبار التأثيرات المباشرة لاستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء (السعر العادل، والتسويق الإلكتروني، والتواصل المتكرر) على الولاء الإلكتروني (الولاء الموقفي، والولاء السلوكي)، وكذلك فحص الدور المعدل لاستجابة الشركة عبر الإنترنت في العلاقة بين استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء والولاء الإلكتروني لعملاء الشركة المصرية للاتصالات. وقد بلغ حجم العينة ٣٨٣ مفردة وتم جمع البيانات باستخدام الاستقصاء عبر الإنترنت Online Survey والذي تم تصميمه على محرك بحث Google Drive. وتم استخدام أسلوب تحليل المسار لاختبار فروض الدراسة عن طريق برنامج (Warp PLS.7). وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثيرا معنويا إيجابيا مباشرا لأبعاد استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء (السعر العادل والتسويق الإلكتروني، والتواصل المتكرر) على أبعاد الولاء الإلكتروني (الولاء الموقفي، والولاء السلوكي). كما أظهرت النتائج وجود دور معدل لاستجابة الشركة عبر الإنترنت في العلاقة بين استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء والولاء الإلكتروني. وقد ساهمت نتائج هذا البحث من الناحية العملية في تقديم بعض التوصيات لإدارة الشركة المصرية للاتصالات والتي من بينها التحسين المستمر لجودة الخدمة من خلال توسيع البنية التحتية للشبكة وتحسين التغطية في مناطق جديدة يمكن أن يساعد في وصول المزيد من العملاء، بالإضافة إلى تفعيل برامج الولاء والمكافآت للعملاء المخلصين من خصومات أو مكافآت مما يشجع على بقاء تعامل العملاء مع الشركة لفترات طويلة وجذب عملاء جدد.

This study aimed to investigate the direct effect of Customer retention strategy (Fair pricing, Online marketing, Frequent communication) on Electronic loyalty (Attitudinal loyalty, Behavioral loyalty), as well as discovering the moderating role of online company response in the relationship between customer retention strategy on electronic loyalty. Data were collected from 383 Egyptian Telecom Company customers. Path analysis is employed to test the research hypotheses using Warp PLS version 7. The study results showed that there were direct positive significant effects of Customer retention strategy (Fair pricing, Online marketing, Frequent communication) on Electronic loyalty (Attitudinal loyalty, Behavioral loyalty). Also, the results significantly support the moderating role online company response in the relationship between customer retention strategy and electronic loyalty. The results contributed to providing some recommendations to the management of Telecom Egypt, including the continuous improvement of the quality of service by expanding the network infrastructure and improving coverage in new areas that can help reach more customers, in addition to activating loyalty and reward programs for loyal customers in the form of discounts or rewards, which encourages customers to continue dealing with the company for long periods and attract new customers.
ISSN: 2812-6440

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.