تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > تأثير جودة خدمة تقنية الشات بو...>الوصف

تأثير جودة خدمة تقنية الشات بوت على الصورة الذهنية للعلامة: الدور الوسيط لخبرة العميل: دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية بمحافظة الدقهلية

المصدر: مجلة راية الدولية للعلوم التجارية
الناشر: معهد راية العالي للإدارة والتجارة الخارجية بدمياط الجديدة
المؤلف الرئيسي: عشري، تامر إبراهيم السيد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ashry, Tamer Ibrahim El-Sayed
مؤلفين آخرين: بحيرى، أمل صلاح أبو الفتوح (م. مشارك) , علي، أسامة محمود النقراشي السيد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج4, ع12
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2025
الشهر: يناير
الصفحات: 1259 - 1316
ISSN: 2812-6440
رقم MD: 1540586
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
البنوك التجارية | تقنية الشات بوت | رضا العملاء | العلامات التجارية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة خدمة تقنية الشات بوت | الصورة الذهنية للعلامة | خبرة العميل | Chatbot Service Quality | Brand Image | Customer Experience
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

29

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث الحالي إلى دراسة تأثير جودة خدمة تقنية الشات بوت بأبعادها (الاعتمادية، الاستجابة، الضمان، التفاعل، التعاطف) على الصورة الذهنية للعلامة بأبعادها (البعد المعرفي، البعد الوجداني، البعد السلوكي) من خلال توسيط خبرة العميل بأبعاده (خبرة الحسية، الخبرة العاطفية، الخبرة المعرفية، الخبرة السلوكية) وذلك من خلال التطبيق على عملاء البنوك التجارية بمحافظة الدقهلية. وتم الاعتماد على أسلوب عينة كرة الثلج الشبكية، حيث تم تجميع (٤٠٩) استمارة صالحة للتحليل الإحصائي باستخدام أداة التحليل Warp PLS 7 لاختبار التأثيرات المباشرة والتأثيرات غير المباشرة. وقد توصلت نتائج البحث إلى وجود تأثير معنوي غير مباشر لجودة خدمة تقنية الشات بوت على كل من الصورة الذهنية للعلامة وخبرة العميل وكذلك وجود تأثير معنوي مباشر لخبرة العميل على الصورة الذهنية للعلامة فضلا عن وجود تأثير معنوي غير مباشر لجودة خدمة تقنية الشات بوت على الصورة الذهنية للعلامة عند توسيط خبرة العميل. وفي ضوء ما أسفرت عنها الدراسة من نتائج يوصي البحث بسرعة تطوير الأداء باستخدام تقنية الشات بوت وتحفيز العملاء على استخدام الخدمة.

The current research aims to study the impact of chatbot service quality dimensions (reliability, responsiveness, assurance, interaction, empathy) on brand image dimensions (cognitive, emotional, behavioral) through the mediation role of customer experience dimensions (sensory experience, emotional experience, cognitive experience, behavioral experience). This study was conducted on customers of commercial banks in Dakahlia Governorate. The snowball sampling technique was used, and 409 valid questionnaires were collected for statistical analysis using the Warp PLS 7 analysis tool to test both direct and indirect effects. The research results revealed a significant indirect effect of chatbot service quality on both brand image and customer experience. It also found a significant direct effect of customer experience on brand image, as well as a significant indirect effect of chatbot service quality on brand image when customer experience is mediated. In light of the findings, the study recommends quickly enhancing performance using chatbot technology and encouraging customers to use the service.
ISSN: 2812-6440

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.