أثر سلوكيات مقدم الخدمة في رأس مال الزبون : دراسة تحليلية في عدد من المصارف الأهلية في محافظة النجف الأشرف
| المصدر: | مجلة الكلية الإسلامية الجامعة |
|---|---|
| الناشر: | الجامعة الإسلامية |
| المؤلف الرئيسي: | العطوي، عامر علي حسين (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Al-Atwi, Amer Ali H. |
| مؤلفين آخرين: | الغزالي، فاضل راضي غباش (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج 2, ع 3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2008
|
| التاريخ الهجري: | 1429 |
| الصفحات: | 223 - 246 |
| DOI: |
10.51837/0827-002-003-013 |
| ISSN: |
1997-6208 |
| رقم MD: | 189589 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | IslamicInfo |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
30
| المستخلص: |
يختبر البحث الحالي علاقة الأثر والارتباط بين سلوكيات مقدم الخدمة متمثلة بـ ) أداء المهمة والأداء السياقي والأداء المعاكس للإنتاج ) ومتغير رأس مال الزبون من خلال الدور الوسيط لإبعاد جودة الخدمة المدركة في مجموعة من المصارف الأهلية في محافظة النجف إذ تمثلت عينة الدراسة بمقدمي الخدمة في هذه المصارف فضلاً عن الزبائن الذين يتعاملون معها، وقد استخدمت استمارة الاستبيان كأداة رئيسة لجمع البيانات اذ تم توزيع (28) استمارة لمقدمي الخدمة و (84) استمارة على الزبائن، وتمثلت فرضيات الدراسة الأساسية بوجود علاقة ارتباط واثر بين سلوكيات مقدم الخدمة وإبعاد جودة الخدمة وبين إبعاد جودة الخدمة ورأس مال الزبون وبأن إبعاد جودة الخدمة تتوسط العلاقة بين سلوك مقدم الخدمة ورأس مال الزبون، وقد استخدمت عدد من الوسائل الإحصائية للتحقق من صحة هذه الفرضيات ومنها معامل الارتباط البسيط (person) وتحليل الانحدار البسيط وتحليل الانحدار المتعدد، وجاءت نتائج الدراسة مطابقة لأغلب فرضيات البحث صيغت في ضوئها مجموعة من التوصيات التي يؤمل ان يستفاد منها المعنيون بالدراسة الحالية. |
|---|---|
| ISSN: |
1997-6208 |
عناصر مشابهة
-
أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية في سلوك الزبائن: بحث تطبيقي على عينة من زبائن مصارف القطاع الخاص
بواسطة: الموسوي، رحيم عبد محمد منشور: (2013) -
علاقات الزبون وأثرها في إدارة الجودة الشاملة: دراسة استطلاعية في عينة من المصارف العراقية الأهلية
بواسطة: الدليمي، ذكرى كاظم حسين منشور: (2011) -
تجربة الزبون مدخل لتحقيق النجاح التسويقي: دراسة استطلاعية في عدد من المصارف الأهلية في محافظة دهوك
بواسطة: نوري، هالة ذنون منشور: (2022) -
الدور التفاعلي لإدارة المعرفة عبر إدارة علاقات الزبون في النجاح المنظمي : دراسة استطلاعية لآراء عينة من الإدارات العليا والوسطى في المصارف العراقية الخاصة
بواسطة: الساعدي، مؤيد يوسف نعمة منشور: (2010) -
مدخل متكامل في تقييم حق ملكية الزبون من خلال موقف الزبون تجاه سلوكيات مقدم الخدمة: دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركة (EarthLink) في محافظة بابل
بواسطة: الجنابى، حسين على عبدالرسول منشور: (2018)
