ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير تطبيق التسويق الداخلى فى...>مارك

تأثير تطبيق التسويق الداخلى فى تحقيق رضا الزبائن

المصدر: مجلة البصائر
الناشر: جامعة البترا الخاصة
المؤلف الرئيسي: سويدان، نظام موسى (مؤلف)
المجلد/العدد: مج 15, ع 1
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2012
التاريخ الهجري: 1433
الشهر: كانون الثانى / صفر
الصفحات: 129 - 164
ISSN: 1605-9522
رقم MD: 371785
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: IslamicInfo, HumanIndex, AraBase, EcoLink
مواضيع:
العمل والعمال | شركات التأمين | التسويق الداخلى | خدمات العملاء | رضا العملاء | الاردن | التدريبات المهنية | الأجور والحوافز
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
LEADER 04029nam a22002177a 4500
001 0984368
041 |a ara 
044 |b الأردن 
100 |9 243039  |a سويدان، نظام موسى  |e مؤلف 
245 |a تأثير تطبيق التسويق الداخلى فى تحقيق رضا الزبائن  
260 |b جامعة البترا الخاصة  |c 2012  |g كانون الثانى / صفر  |m 1433 
300 |a 129 - 164 
336 |a بحوث ومقالات 
520 |a يعد تطبيق مفهوم التسويق الداخلي في القطاع الخدمي حاسما في تقديم خدمة ممتازة وتسويق خارجي ناجح. تهدف هذه الدراسة إلي التعرف إلي تأثير تطبيق التسويق الداخلي في تحقيق رضا زبائن شركات التأمين الأردنية بأبعاده السبعة: (وضوح دور العمل للعاملين, والتدريب, ونظام الأجور والحوافز, والاتصالات الداخلية, والعلاقات الداخلية بين العاملين, والدافعية, والتفاعل بين العاملين والمستفيدين). تكون مجتمع الدراسة من العاملين في شركات التأمين الأردنية والبالغ عددها سبعا وعشرين شركة, ويعمل بها (2366) عاملا, وتألفت عينة الدراسة من (250) مبحوثا تم اختيارهم عشوائيا, وبهذا تشكل عينة الدراسة (11%) من المجتمع الكلي. واسترد منها (177) صالحة للمعالجة الإحصائية, وتم تحليلها أي(71%) من أفراد عينة الدراسة . \ توصلت الدراسة إلي تأثير إيجابي ضعيف لتطبيق التسويق الداخلي بأبعاده السبعة علي رضا الزبائن, وأن أكثر الأبعاد قبولا من حيث التأثير هما نظام الأجور والحوافز, والعلاقات الداخلية بين العاملين. \ وأوصت الدراسة بضرورة تبني المؤسسات كافة تطبيق التسويق الداخلي لما له من دور في تحقيق رضا العاملين والزبائن علي حد سواء.  |b The concept of internal marketing employed in the service sector is crucial to excellent. \ Service provision and successful external marketing. \ This study aimed at investigating the impact of internal marketing concept on Customers’ Satisfaction. Internal marketing encompasses seven dimensions (role clarity, training, pay and promotion- incentives system-, internal communications, customer interaction. The study sample consisted of (250) employees selected randomly from the total population of (2366). (177) of the distributed questionnaires were eligible to statistical analysis which represent (11%) of study universe. The study revealed the following results: \ •\ *A weak positive impact of internal marketing dimensions implementation on customer’s satisfaction. Incentives system and internal relations have a strong effect among other dimensions on customer’s satisfaction. \ •\ The study recommends that all companies to adopt and implement internal marketing since it has a positive impact on customer’s satisfaction and employees, as well. 
555 |a 764558 
653 |a العمل والعمال   |a شركات التأمين   |a التسويق الداخلى   |a خدمات العملاء   |a رضا العملاء   |a الاردن   |a التدريبات المهنية   |a الأجور والحوافز  
773 |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات  |4 العلوم الاجتماعية ، متعددة التخصصات  |6 Humanities, Multidisciplinary  |6 Social Sciences, Interdisciplinary  |c 004  |e Al Basaer  |f Al-baṣāʼir  |l 001  |m  مج 15, ع 1  |o 0937  |s مجلة البصائر  |v 015  |x 1605-9522 
856 |u 0937-015-001-004.pdf 
930 |d n  |p y  |q y 
995 |a IslamicInfo  |a HumanIndex  |a AraBase  |a EcoLink 
999 |c 371785  |d 371785 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.