| LEADER |
03661nam a22002297a 4500 |
| 001 |
1114830 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b سوريا
|
| 100 |
|
|
|a عبود، خالد صالح
|e مؤلف
|9 270886
|
| 245 |
|
|
|a قياس رضا العملاء عن جودة الخدمات المصرفية الإسلامية :
|b : دراسة ميدانية على بنك سورية الدولى الإسلامي
|
| 260 |
|
|
|b جامعة دمشق
|c 2012
|
| 300 |
|
|
|a 551 - 572
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدفت دراسة قياس رضا العملاء عن جودة الخدمات المصرفية الإسلامية" دراسة ميدانية عن بنك سورية الدولي الإسلامي"، إلى تعرف مدى رضا العملاء عن مستوى جودة هذه الخدمات التي يقدمها البنك محل الدراسة، وأيضا إلى الكشف عن المنافع التي يمكن أن يحصل عليها بنك سورية الدولي الإسلامي من وراء قياس جودة خدماته، والعمل على تطويرها وصولا إلى هدف أساس، ألا وهو زيادة حصته السوقية لتعظيم ربحيته، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج نورد أهمها: \ 1-\ ثبت رفض الفرضية البحثية التي تنص على أنه (لا يوجد " اختلاف " بين توقعات العملاء لأبعاد وجودة الخدمات المصرفية الإسلامية المقدمة وبين إدراكهم لمستوى الأداء الفعلي لتلك الخدمات بالبنك محل الدراسة). \ 2-\ طبقا لتحليل الانحدار المتعدد للأبعاد الخمسة قبِلت الأبعاد الثلاثة الآتية: الجوانب المادية الملموسة والاستجابة والتعاطف. \ وتم التوصل إلى عدد من التوصيات نوجزها في الآتي: \ 1-\ ضرورة قيام إدارة بنك سورية الدولي الإسلامي بالعمل على تضييق الفجوة بين توقعات العملاء لمستوى الجودة وما يقدم إليهم بالفعل حتى يتحقق رضاهم. \ 2-\ ضرورة توافر أنظمة للتعامل مع شكاوى العملاء، وتشجيع العملاء على التقدم بالشكاوى في حالة وجودها، وجعل قنوات الاتصال مع مراكز المسؤولين في المصرف مفتوحة أمام العملاء في حالة وجود شكوى. \ 3-\ ضرورة إجراء مزيد من البحوث لتعرف أسباب عدم رضا العملاء عن بعض الخدمات المصرفية الإسلامية وخصائصها، والعمل على إزالتها قبل أن تتحول إلى مشكلات قد تؤثر في ولاء العملاء للمصرف.
|
| 555 |
|
|
|a 776676
|a 676409
|
| 653 |
|
|
|a بنك سورية الدولى الإسلامي
|a سوريا
|a الخدمات المصرفية
|a البنوك الإسلامية
|a البنوك التجارية
|a رضا العملاء
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 القانون
|6 Economics
|6 Law
|c 011
|e Damascus University Journal for the Economics and Legal Sciences
|f Maǧallaẗ ǧāmiʿaẗ Dimašq li-l-ʿulūm al-iqtiṣādiyyaẗ wa-al-qānūniyyaẗ
|l 002
|m مج 28, ع 2
|o 0283
|s مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية والقانونية
|v 028
|x 2072-2273
|
| 700 |
|
|
|a كنعان، علي محمد
|g Kanaan, Ali Mohammad
|e مشرف
|9 299766
|
| 856 |
|
|
|u 0283-028-002-011.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a IslamicInfo
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 451423
|d 451423
|
