ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس رضا العملاء عن جودة الخدم...>مارك

قياس رضا العملاء عن جودة الخدمات المصرفية الإسلامية : : دراسة ميدانية على بنك سورية الدولى الإسلامي

المصدر: مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة دمشق
المؤلف الرئيسي: عبود، خالد صالح (مؤلف)
مؤلفين آخرين: كنعان، علي محمد (مشرف)
المجلد/العدد: مج 28, ع 2
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2012
الصفحات: 551 - 572
ISSN: 2072-2273
رقم MD: 451423
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: IslamicInfo, EcoLink
مواضيع:
بنك سورية الدولى الإسلامي | سوريا | الخدمات المصرفية | البنوك الإسلامية | البنوك التجارية | رضا العملاء
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
LEADER 03669nam a22002297a 4500
001 1114830
044 |b سوريا 
100 |a عبود، خالد صالح  |e مؤلف  |9 270886 
245 |a قياس رضا العملاء عن جودة الخدمات المصرفية الإسلامية :  |b : دراسة ميدانية على بنك سورية الدولى الإسلامي 
260 |b جامعة دمشق  |c 2012 
300 |a 551 - 572 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |a هدفت دراسة قياس رضا العملاء عن جودة الخدمات المصرفية الإسلامية" دراسة ميدانية عن بنك سورية الدولي الإسلامي"، إلى تعرف مدى رضا العملاء عن مستوى جودة هذه الخدمات التي يقدمها البنك محل الدراسة، وأيضا إلى الكشف عن المنافع التي يمكن أن يحصل عليها بنك سورية الدولي الإسلامي من وراء قياس جودة خدماته، والعمل على تطويرها وصولا إلى هدف أساس، ألا وهو زيادة حصته السوقية لتعظيم ربحيته، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج نورد أهمها: \ 1-\ ثبت رفض الفرضية البحثية التي تنص على أنه (لا يوجد " اختلاف " بين توقعات العملاء لأبعاد وجودة الخدمات المصرفية الإسلامية المقدمة وبين إدراكهم لمستوى الأداء الفعلي لتلك الخدمات بالبنك محل الدراسة). \ 2-\ طبقا لتحليل الانحدار المتعدد للأبعاد الخمسة قبِلت الأبعاد الثلاثة الآتية: الجوانب المادية الملموسة والاستجابة والتعاطف. \ وتم التوصل إلى عدد من التوصيات نوجزها في الآتي: \ 1-\ ضرورة قيام إدارة بنك سورية الدولي الإسلامي بالعمل على تضييق الفجوة بين توقعات العملاء لمستوى الجودة وما يقدم إليهم بالفعل حتى يتحقق رضاهم. \ 2-\ ضرورة توافر أنظمة للتعامل مع شكاوى العملاء، وتشجيع العملاء على التقدم بالشكاوى في حالة وجودها، وجعل قنوات الاتصال مع مراكز المسؤولين في المصرف مفتوحة أمام العملاء في حالة وجود شكوى. \ 3-\ ضرورة إجراء مزيد من البحوث لتعرف أسباب عدم رضا العملاء عن بعض الخدمات المصرفية الإسلامية وخصائصها، والعمل على إزالتها قبل أن تتحول إلى مشكلات قد تؤثر في ولاء العملاء للمصرف. 
555 |a 776676  |a 676409 
653 |a بنك سورية الدولى الإسلامي  |a سوريا  |a الخدمات المصرفية  |a البنوك الإسلامية  |a البنوك التجارية  |a رضا العملاء 
773 |4 الاقتصاد  |4 القانون  |6 Economics  |6 Law  |c 011  |e Damascus University Journal for the Economics and Legal Sciences  |f Maǧallaẗ ǧāmiʿaẗ Dimašq li-l-ʿulūm al-iqtiṣādiyyaẗ wa-al-qānūniyyaẗ  |l 002  |m  مج 28, ع 2  |o 0283  |s مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية والقانونية  |v 028  |x 2072-2273 
700 |a كنعان، علي محمد  |g Kanaan, Ali Mohammad  |e مشرف  |9 299766 
856 |u 0283-028-002-011.pdf 
930 |d n  |p y  |q y 
995 |a IslamicInfo 
995 |a EcoLink  |a IslamicInfo 
999 |c 451423  |d 451423 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.