ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر خدمة ضمان المنتج في تعزيز...>الوصف

أثر خدمة ضمان المنتج في تعزيز رضا العملاء

المصدر: مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة دمشق
المؤلف الرئيسي: المصطفى، سامر (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Mustafa, Samer
المجلد/العدد: مج 29, ع 1
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2013
الصفحات: 297 - 331
ISSN: 2072-2273
رقم MD: 487987
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, IslamicInfo
مواضيع:
خدمات ما بعد البيع | سوريا | الشركات الصناعية | خدمة العملاء | رضا العملاء | الضمان | التسويق
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يتناول البحث خدمة الضمان التي تعد من الموضوعات الأساسية التي تسهم في بناء قرار الشراء لدى العميل، وتعزيز رضا العميل وبناء علاقة طويلة الأمد معه بما يسهم في الوصول إلى ولائه العميل. إذ جرى تعرف على مضمون خدمة الضمان وأهدافها ودورها في التأثير على رضا العملاء، وتعرف على الشركات والجهات التي تقدم خدمة الضمان، كما جرى تعرف على مفهوم الرضا لدى العملاء والعوامل التي تؤثر به، وقد تم التوصل في البحث إلى وجود تأثير قوي بين توافر خدمة الضمان التي تقدمها الشركات وتعزيز رضا، عملائها. وإلى وجود تأثير جوهري بين مدة خدمة الضمان التي تقدمها الشركات وتعزيز رضا عملائها. أيضاً تم توصل إلى عدد من النتائج من أهمها: 1- يعد عملاء الشركات أن خدمة الضمان المقدمة للمنتجات تتميز بعدم الالتزام الكافي من قبل هذه الشركات بخدمة الضمان. 2- وجود ضعف في الاستجابة لمشكلات العملاء المرتبطة بالضمان للمنتج بالسرعة المناسبة. 3- شعور العملاء بضعف الثقة بخدمة الضمان للمنتجات التي تقدمها الشركات عند التعامل معها.
ISSN: 2072-2273

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.