ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر أبعاد جودة الخدمات في رضا...>الوصف

أثر أبعاد جودة الخدمات في رضا العميل: دراسة ميدانية على عملاء متاجر التجزئة السورية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Service Quality Dimensions on Customer Satisfaction: A Field Study on Syrian Retailer Customers
المصدر: مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة دمشق
المؤلف الرئيسي: المصطفى، سامر (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Mustafa, Samer
المجلد/العدد: مج31, ع2
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 147 - 175
ISSN: 2072-2273
رقم MD: 888914
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: IslamicInfo, EcoLink
مواضيع:
النمو الاقتصادي | سوريا | المراكز التجارية | جودة الخدمات | رضا العملاء
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تسهم المجمعات والمراكز التجارية في تحقيق النمو الاقتصادي من خلال إنشاء المشاريع التجارية العامة والخاصة التي تعمل على ازدهار الحياة اليومية للمواطنين والمستثمرين على حد سواء، وذلك بالاعتماد على توفير الخدمات الكثيرة والمتنوعة لشرائح المجتمع المختلفة في موقع جغرافي واحد. تناول البحث أثر أبعاد جودة الخدمة في المتاجر (المجتمعات والمراكز التجارية) في زيادة مستوى رضا العملاء التي تعد من الموضوعات الأساسية التي تسهم في تحسين سمعة المتجر وصورته في أذهان العملاء، مما يسهم في تعزيز عملية الشراء لدى العميل ورضاه عنها. إذ جرى تعرف على مضمون أبعاد جودة الخدمة للمتاجر وأهدافها ودورها في التأثير في رضا العملاء عند شرائهم للمنتجات، كما جرى تعرف على مفهوم الرضا لدى العملاء والعوامل التي تؤثر به، وقد تم التوصل في البحث إلى عدد من النتائج من أهمها: 1-وجود تأثير قوي للسياسة المتبعة من قبل المتاجر في زيادة مستوي رضاء العملاء. 2-وجود تأثير جوهري لتصميم المتجر في التأثير إيجابيا في زيادة مستوى رضاء العملاء. 3-وجود تأثير متنوع للتفاعل الشخصي مع العملاء وإيجابي في زيادة مستوى رضا العملاء.

Commercial facilities centres contribute to economic growth through the creation of public and private business projects which operate on the prosperity of daily life for both citizcns and investors, through dependence upon the provision of different services to the various segments of society in one geographic location. This research deals with the impact of service quality dimensions in stores, (commercial centres and facilities), to increase the level of customer satisfaction, which is one of the main factors that helps to improve the reputation and image of the store in the minds of customers, thus strengthening the purchasing process and satisfying the client As the content of the dimensions of the quality7 of service at shops and its objectives and role in influencing customer satisfaction was identified when purchasing products, as well as identifying the concept of satisfaction among customers and the factors that affect it, a number of conclusions have been reached, including: 1. A strong effect of the policy followed by stores in increasing the level of customer satisfaction. 2. There is a significant influence in the design of the store in creating a positive impression and increasing the level of customer satisfaction. 3. There are various effects of personal interaction with customers and positive ones in increasing the level of customer satisfaction
ISSN: 2072-2273

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.