| LEADER |
02671nam a22002177a 4500 |
| 001 |
0223597 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b سوريا
|
| 100 |
|
|
|a المصطفى، سامر
|g Al-Mustafa, Samer
|e مؤلف
|9 168014
|
| 245 |
|
|
|a أثر خدمة ضمان المنتج في تعزيز رضا العملاء
|
| 260 |
|
|
|b جامعة دمشق
|c 2013
|
| 300 |
|
|
|a 297 - 331
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|
| 520 |
|
|
|a يتناول البحث خدمة الضمان التي تعد من الموضوعات الأساسية التي تسهم في بناء قرار الشراء لدى العميل، وتعزيز رضا العميل وبناء علاقة طويلة الأمد معه بما يسهم في الوصول إلى ولائه العميل. إذ جرى تعرف على مضمون خدمة الضمان وأهدافها ودورها في التأثير على رضا العملاء، وتعرف على الشركات والجهات التي تقدم خدمة الضمان، كما جرى تعرف على مفهوم الرضا لدى العملاء والعوامل التي تؤثر به، وقد تم التوصل في البحث إلى وجود تأثير قوي بين توافر خدمة الضمان التي تقدمها الشركات وتعزيز رضا، عملائها. وإلى وجود تأثير جوهري بين مدة خدمة الضمان التي تقدمها الشركات وتعزيز رضا عملائها. أيضاً تم توصل إلى عدد من النتائج من أهمها: \ 1- يعد عملاء الشركات أن خدمة الضمان المقدمة للمنتجات تتميز بعدم الالتزام الكافي من قبل هذه الشركات بخدمة الضمان. \ 2- وجود ضعف في الاستجابة لمشكلات العملاء المرتبطة بالضمان للمنتج بالسرعة المناسبة. \ 3- شعور العملاء بضعف الثقة بخدمة الضمان للمنتجات التي تقدمها الشركات عند التعامل معها.
|
| 653 |
|
|
|a خدمات ما بعد البيع
|a سوريا
|a الشركات الصناعية
|a خدمة العملاء
|a رضا العملاء
|a الضمان
|a التسويق
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 القانون
|6 Economics
|6 Law
|c 010
|e Damascus University Journal for the Economics and Legal Sciences
|f Maǧallaẗ ǧāmiʿaẗ Dimašq li-l-ʿulūm al-iqtiṣādiyyaẗ wa-al-qānūniyyaẗ
|l 001
|m مج 29, ع 1
|o 0283
|s مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية والقانونية
|v 029
|x 2072-2273
|
| 856 |
|
|
|u 0283-029-001-010.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 995 |
|
|
|a IslamicInfo
|
| 999 |
|
|
|c 487987
|d 487987
|
