ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر خدمة ضمان المنتج في تعزيز رضا العملاء

المصدر: مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة دمشق
المؤلف الرئيسي: المصطفى، سامر (مؤلف)
المجلد/العدد: مج 29, ع 1
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2013
الصفحات: 297 - 331
ISSN: 2072-2273
رقم MD: 487987
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink, IslamicInfo
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
LEADER 02652nam a22002057a 4500
001 0223597
044 |b سوريا 
100 |a المصطفى، سامر  |g Al-Mustafa, Samer  |e مؤلف  |9 168014 
245 |a أثر خدمة ضمان المنتج في تعزيز رضا العملاء 
260 |b جامعة دمشق  |c 2013 
300 |a 297 - 331 
336 |a بحوث ومقالات 
520 |a يتناول البحث خدمة الضمان التي تعد من الموضوعات الأساسية التي تسهم في بناء قرار الشراء لدى العميل، وتعزيز رضا العميل وبناء علاقة طويلة الأمد معه بما يسهم في الوصول إلى ولائه العميل. إذ جرى تعرف على مضمون خدمة الضمان وأهدافها ودورها في التأثير على رضا العملاء، وتعرف على الشركات والجهات التي تقدم خدمة الضمان، كما جرى تعرف على مفهوم الرضا لدى العملاء والعوامل التي تؤثر به، وقد تم التوصل في البحث إلى وجود تأثير قوي بين توافر خدمة الضمان التي تقدمها الشركات وتعزيز رضا، عملائها. وإلى وجود تأثير جوهري بين مدة خدمة الضمان التي تقدمها الشركات وتعزيز رضا عملائها. أيضاً تم توصل إلى عدد من النتائج من أهمها: \ 1- يعد عملاء الشركات أن خدمة الضمان المقدمة للمنتجات تتميز بعدم الالتزام الكافي من قبل هذه الشركات بخدمة الضمان. \ 2- وجود ضعف في الاستجابة لمشكلات العملاء المرتبطة بالضمان للمنتج بالسرعة المناسبة. \ 3- شعور العملاء بضعف الثقة بخدمة الضمان للمنتجات التي تقدمها الشركات عند التعامل معها.  
653 |a خدمات ما بعد البيع  |a سوريا  |a الشركات الصناعية  |a خدمة العملاء  |a رضا العملاء  |a الضمان  |a التسويق 
773 |4 الاقتصاد  |4 القانون  |6 Economics  |6 Law  |c 010  |e Damascus University Journal for the Economics and Legal Sciences  |f Maǧallaẗ ǧāmiʿaẗ Dimašq li-l-ʿulūm al-iqtiṣādiyyaẗ wa-al-qānūniyyaẗ  |l 001  |m  مج 29, ع 1  |o 0283  |s مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية والقانونية  |v 029  |x 2072-2273 
856 |u 0283-029-001-010.pdf 
930 |d n  |p y  |q y 
995 |a EcoLink 
995 |a IslamicInfo 
999 |c 487987  |d 487987