| المستخلص: |
تهدف الدراسة إلى تحليل العلاقة بين تكنولوجيا المعلومات (أجهزة وبرمجيات، وقواعد بيانات، وخبرة ومهارة، وشبكات اتصال) وبين دوافع تعامل العملاء مع شركات التأمين (قرار العميل باختيار شركة التأمين)، وهو ما يؤدي إلى خلق قدرات تنافسية جديدة واستقطاب عملاء جدد لشركات التأمين، وبالتالي تحويل العملاء المرتقبين إلى فعليين، بالإضافة إلى الحفاظ على العملاء الحاليين. وقد أجريت الدراسة على عينة بلغت 384 مفردة، وتم قياس متغيرات الدراسة من خلال إعداد استبانه يتم توزيعها على العينة، واستخدم الباحث أحد الأساليب الإحصائية متعددة المتغيرات (التحليل العاملي) لاختبار فروض الدراسة. وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن العوامل الأكثر تأثيرا على دوافع تعامل العملاء مع شركات التأمين هي خمسة عوامل فسرت 93,5% من التباين الكلي، كما توصلت نتائج الدراسة إلى وجود علاقة طردية بين تكنولوجيا المعلومات وبين دوافع التعامل للعملاء مع شركات التأمين، حيث تفسر تكنولوجيا المعلومات 63% من التغيرات التي تحدث في المتغير التابع (دوافع التعامل مع شركات التأمين).
The study aims to analyze the relationship between information technology ((hardware, software, databases, and the experience and skill, and communication networks) and the motives handle clients with insurance companies (the decision the client to choose the insurance company), which leads to the creation of the capacity of the new competitive and attract new customers for insurance companies, and thereby turn potential customers into actual, in addition to maintaining existing customers, study was conducted on a sample amounted to 384 single, was measured variables of the study through the preparation of a questionnaire distributed to the sample, the researcher used a statistical methods multiple variables (factor analysis) to test the hypothesesstudy. and found the results of the study indicated that the factors most influential motivated handle customers with insurance companies are five factors explained 93.5% of the variation kidneys, also reached the study results to the existence of a positive relationship between information technology and the motivation to deal for customers with insurance companies, as interpreted IT62% of the changes that occur in the dependent variable (motivated dealing with insurance companies)
|
