تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > دور رضا العميل في إرساء إدارة...>الوصف

دور رضا العميل في إرساء إدارة الجودة الشاملة في القطاع المصرفي

المصدر: دراسات اقتصادية
الناشر: مركز البصيرة للبحوث والاستشارات والخدمات التعلمية
المؤلف الرئيسي: بخوش، مديحة يونس (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Bakhouche, Madiha Younis
المجلد/العدد: ع 21
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2013
التاريخ الهجري: 1434
الشهر: يناير / ربيع الأول
الصفحات: 93 - 114
DOI: 10.12816/0023005
ISSN: 1112-7988
رقم MD: 526617
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المعاملات المصرفية | العملاء | إدارة الجودة الشاملة
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

63

حفظ في:
المستخلص: تتطلب إدارة الجودة الشاملة كنظام عددا من المبادئ من أجل النجاح في تطبيقها، ومن أهمها الاهتمام بالعميل. وتأتي هذه الدراسة لتوضيح دور الاهتمام بالعميل ورضاه في تطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع المصرفي تحديدا مع التركيز على طرق كسبه والعوامل المؤثرة على إدراكه لجودة الخدمة المصرفية. وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج من أهمها أن المشكلة ليست في تطبيق إدارة الجودة الشاملة بل الاستمرارية فيها هذا من جهة ومن جهة أخرى يعد العميل سبب وجود فلسفة الجودة ككل وأي تطبيق للجودة الشاملة يجب أن يضع العميل على رأس أولوياته.

Total quality management as a system requires a number of principles in order to succeed in their application. Customer care and its Satisfaction is the most important one. The study comes to clarify the role of customer Satisfaction in total quality management application in banking sector in particular with a focus on ways to gain client. Also the study presents the factors affecting the quality perception in banking services. The study found a number of results, the most important from them is that the problem is not in total quality management application, but continuity in it on the one hand, on the other hand is the customer why there is whole quality philosophy and any application of TQM must put the customer at the top of its priorities.
ISSN: 1112-7988

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.