أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون ( CRM ) فى تحقيق الميزة التنافسية
| المصدر: | مجلة العلوم الإنسانية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة منتوري قسنطينة |
| المؤلف الرئيسي: | بوضياف، إلياس (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Boudiaf, Ilyes |
| مؤلفين آخرين: | بن تركي، عز الدين (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع38 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2012
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 275 - 296 |
| DOI: |
10.34174/0079-000-038-020 |
| ISSN: |
1111-505X |
| رقم MD: | 626036 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
73
| LEADER | 02584nam a22002297a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0024173 | ||
| 024 | |3 10.34174/0079-000-038-020 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a بوضياف، إلياس |g Boudiaf, Ilyes |e مؤلف |9 195967 | ||
| 245 | |a أثر تطبيق نموذج إدارة علاقة الزبون ( CRM ) فى تحقيق الميزة التنافسية | ||
| 260 | |b جامعة منتوري قسنطينة |c 2012 |g ديسمبر | ||
| 300 | |a 275 - 296 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات | ||
| 520 | |a نسعى من خلال هذه الدراسة بصفة أساسية إلى قياس تأثير إدارة علاقات الزبون في إحداث الميزة التنافسية عن طريق الوظائف الداعمة لها، وذلك بوضع نموذج يبين العلاقة بين متغيرات الدراسة - إدارة علاقة الزبون والميزة التنافسية – بأبعادها، وقد أجريت الدراسة على عينة مكونة من 12 وكالة تابعة لشركة نجمة لخدمات الهاتف النقال معتمدين في ذلك على أسلوب الاستبيان لجمع المعلومات وتحليلها بواسطة مجموعة من المؤشرات الإحصائية وبمساعدة البرنامج الإحصائيSPSS V16 والاستعانة باختبارT لإثبات صحة الفرضيات. حيث تبين كنتيجة لهذه الدراسة وجود العلاقة التي تثبت مدى تأثير تبني المؤسسة لإدارة علاقة الزبون ومساهمتها كمورد غير ملموس في تحقيق الميزة التنافسية . |d Notre étude consiste à mesurer l'impact de la gestion de la relation client sur l’avantage concurrentiel, à partir d’un sondage effectué sur un échantillon de 12 agences de l'opérateur de téléphone mobile Nedjma. L’1analyse, réalisée à l’aide à l'aide du programme statistique SPSS V16, confirme cette corrélation. | ||
| 653 | |a إدارة العلاقة مع الزبائن |a الميزة التنافسية | ||
| 773 | |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات |6 Humanities, Multidisciplinary |c 020 |f Mağallaẗ al-`ulūm al-’insāniyyaẗ |l 038 |m ع38 |o 0079 |s مجلة العلوم الإنسانية |t Journal of Human Sciences |v 000 |x 1111-505X | ||
| 700 | |a بن تركي، عز الدين |g Benterki, Azzedine |q Bin Turki, Ezzuldin |e م. مشارك |9 56052 | ||
| 856 | |u 0079-000-038-020.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q y | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 999 | |c 626036 |d 626036 | ||
عناصر مشابهة
-
علاقة الوظائف الداعمة لإدارة علاقة الزبون بتحقيق الميزة التنافسية في قطاع الاتصالات: دراسة حالة موبيليس للفترة الممتدة جويلية 2018 إلى غاية سبتمبر 2018
بواسطة: بوضياف، إلياس منشور: (2018) -
إدارة العلاقة مع الزبائن الإلكترونية ومساهمتها في تعزيز ولاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة موبيليس
بواسطة: دويس، علي منشور: (2024) -
دور إدارة العلاقة مع العملاء إلكترونيا في تفعيل منهج ما بعد الموازنة كمنطلق لدعم الميزة التنافسية: دراسة تطبيقية
بواسطة: ساطور، ميار أبو صالح الشربيني السيد محمد منشور: (2019) -
تقييم مساهمة إدارة العلاقة مع الزبون في تنشيط السوق السياحي: دراسة عينة من زبائن الوكالات السياحية بولاية ورقلة
بواسطة: بالطيب، عبدالمالك منشور: (2022) -
الدور المعدل للتدريب في العلاقة بين إدارة المعرفة والميزة التنافسية بالتطبيق على المصارف التجارية السودانية في الفترة "2015-2020 م."
بواسطة: عثمان، علي آدم محمد منشور: (2020)
