ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > خصائص الخدمات السياحية وتأثيره...>الوصف

خصائص الخدمات السياحية وتأثيرها على جودة الخدمة في فنادق الدرجة الممتازة في مدينة بغداد

العنوان المترجم: The Characteristics of Tourist Services and Their Impact on The Quality of Service in Premium Hotels in Baghdad
المصدر: مجلة المستنصرية للدراسات العربية والدولية
الناشر: الجامعة المستنصرية - مركز المستنصرية للدراسات العربية والدولية
المؤلف الرئيسي: عزيز، زهير عباس (مؤلف)
مؤلفين آخرين: مطلك، علاء كريم (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع49
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2015
الصفحات: 242 - 293
DOI: 10.35155/0965-000-049-010
ISSN: 2070-898X
رقم MD: 635458
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex, EcoLink
مواضيع:
الخدمة السياحية | السياحة العراقية | خدمات السياحة الفندقية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

206

حفظ في:
المستخلص: تمتاز الخدمات السياحية بمجموعة من الخصائص الكلاسيكية والحديثة التي تميزها عن باقي الخدمات الأخرى والتي يجب بالحسبان الاعتبار عند تقديم الخدمات السياحية في المنظمات الفندقية كاللاملموسية والتلازمية وعدم التجانس والفنائية وعدم انتقال الملكية وصعوبة مراقبة جودة الخدمة السياحية وأهمية الوقت في تقديم الخدمة السياحية وسهولة تقليدها، وأن هذه الخصائص تمثل ركيزة أساسية في تنمية النشاط السياحي الفندقي من خلال تقديم أفضل الخدمات السياحية التي تلبي رغبات الضيوف وتوفر الرضا والقناعة بهذه الخدمات. وتعتمد الخدمات السياحية على جودة الخدمة المدركة كمقياس لجودة الخدمات السياحية المقدمة إلى الضيوف وهي تمثل المقارنة بين توقعات الضيوف وتجربتهم الفعلية للخدمة السياحية فاذا كانت الخدمة الفعلية تفوق توقعات الضيوف فستكون جودة الخدمة السياحية عالية والعكس صحيح. إنَّ خصائص الخدمات السياحية وجودتها تعد من أساسيات عمل المنظمات السياحية بشكل عام والفندقية بشكل خاص والتي من شأنها تقديم خدمة سياحية ذات جودة عالية إلى الضيوف، وبالتالي يكون نجاح أو فشل المنظمات الفندقية يعتمد بالدرجة الأساسية على ما تقدمه من خدمات سياحية ذات جودة عالية أو منخفضة، لهذا عمدت المنظمات الفندقية إلى الارتقاء بمستوى جودة الخدمة السياحية المقدمة إلى الضيوف .

The tourist services are characterized by a group of traditional and modern features dat distinguish them from other services. We have to take them into consideration when offering them in the hotel organizations. Caring for the features of the tourist services represents an essential basis for developing the hotel tourist activity through offering the best services dat satisfy the interests and the acceptance of the guests. The tourist services depend on the concrete quality as a measurement for the goodness of the tourist services offered to the guests which represents the difference between the guests' expectations and their real experience of the tourist service. If the real service exceeds the guests' expectation, the quality of the tourist service is very high and vice versa.
ISSN: 2070-898X
البحث عن مساعدة: 816893

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.