أثر التدريب على اداء العاملين في الصف الأمامي في الشركات الكبيرة الحجم العاملة في قطاع الخدمات في الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Training on the Frontline Employees Performance of Large Size Companies of Service Sector in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الزيات، لبنى عبدالله (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | جواد، شوقي ناجي (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2010
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 112 |
| رقم MD: | 636003 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
165
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى الكشف عن أثر التدريب على أداء العاملين في الصف الأمامي في قطاع الخدمات في الأردن ، وذلك من خلال الإجابة عن مجموعة من الأسئلة. وتكونت عينة الدراسة من (320) موظفا من مشرفي الصف الأمامي من مجتمع الدراسة لإجراء الدراسة من خلالهم، وتم اختيار عينة عشوائية من مشرفي موظفي الصف الأمامي في الشركات الكبيرة الحجم العاملة في قطاع الخدمات. من أجل تحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة معدة لأفراد عينة الدراسة العاملين في قطاع الخدمات، وذلك لمعالجة أسئلة الدراسة وفرضياتها، حيث تم توزيع الاستبانات عليهم وقد بلغت عدد الاستبانات المستردة (258) استبانة, وتم استبعاد ما مجمله (42) استبانة لعدم كفاءتها لإجراءات التحليل الإحصائي وبهذا يصبح عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (216) استبانة. وتوصلت الدراسة الى مجموعة نتائج منها وجود أثر ذي دلالة إحصائية لنوع البرامج التدريبية على الاداء، ووجود أثر ذي دلالة إحصائية لمدة التدريب على الاداء، ووجود أثر ذي دلالة إحصائية لاساليب التدريب على الاداء, ووجود أثر ذي دلالة إحصائية لدعم والتزام الادارة العليا للتدريب على الاداء. كما تقدمت الدراسة بمجموعة من التوصيات منها أهمية وضع خطط ذات مستوى عالي للإدارة العليا تعمل على اعتبار التدريب كاولى الأولويات وضرورة تفعيل نظام الحوافز والمكافآت للموظفين وذلك لزيادة إنتاجيتهم وفاعلية عملهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر التدريب ودعم الإدارة العليا على اداء موظفي الصف الأمامي في قطاع الخدمات في الأردن
بواسطة: مسعود، عماد يوسف قاسم منشور: (2012) -
تقييم فاعلية برامج التدريب على رأس العمل لرفع كفاءة العاملين في القطاع الخاص دراسة تطبيقية على المملكة العربية السعودية
بواسطة: أحمد، حسين مصيلحي سيد منشور: (2006) -
أثر تقييم أداء العاملين على فاعلية البرامج التدريبية: دراسة تطبيقية على شركات الاتصالات الأردنية
بواسطة: الصعوب، صقر محمد منشور: (2019) -
العوامل المؤثرة على العمل الجماعي : دراسة مقارنة على العاملين في القطاعين الحكومي و الخاص
بواسطة: السيد، محمود محمد إبراهيم منشور: (2001) -
أثر مصادر ضغوط العمل على مستوى أداء الفرد : دراسة ميدانية في مؤسسات القطاع العام بمحافظة الكرك ، الأردن
بواسطة: الزعبي، خالد يوسف محمد منشور: (2009)
