| LEADER |
03265nam a22003257a 4500 |
| 001 |
0286652 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 178790
|a الهنداوي، عماد محمد مراد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمات الالكترونية المقدمة من البنوك التجارية الاردنية على رضا العملاء
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2014
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 97
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية العلوم الحاسوبية والمعلوماتية
|g الاردن
|o 0046
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى تحقيق مجموعة من الأهداف من أبرزها التعرف على مستوى جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة في البنوك التجارية الأردنية ومستوى رضا العملاء عن جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية والتعرف على اختلافات آراء أفراد العينة حول جودة الخدمات الإلكترونية ومستوى رضا العملاء من وجهة نظر العملاء في البنوك التجارية الأردنية تبعاً لاختلاف المتغيرات الشخصية، وتكونت عينة الدراسة من (444) عميل تم اختيارهم بالطريقة العشوائية من مجتمع الدراسة. أظهرت الدراسة وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05 =α) للموثوقية و الاستجابة والأمان على رضا عملاء البنوك التجارية الأردنية عن الخدمات الإلكترونية، بينما لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لسهولة الاستخدام على رضا عملاء البنوك التجارية الأردنية، وكذلك لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05 =α) في آراء أفراد عينة الدراسة حول جودة الخدمات الإلكترونية ومستوى الرضا والعلاقة بينهما تعزى إلى المتغيرات الديمغرافية (الجنس، العمر، المؤهل العلمي، الدخل، المهنة).
|
| 653 |
|
|
|a نظم المعلومات الادارية
|a البنوك التجارية
|a الخدمات المصرفية
|a رضا العميل
|a الاردن
|
| 700 |
|
|
|a الشلبي، رياض فرحان
|g Al-Shalabi, Riyad
|e مشرف
|9 127896
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-013-0046-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-013-0046-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-013-0046-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-013-0046-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-013-0046-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-013-0046-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-013-0046-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-013-0046-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-013-0046-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-013-0046-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-013-0046-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 636322
|d 636322
|
