| LEADER |
05289nam a22003377a 4500 |
| 001 |
0286746 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 120867
|a السلمان، محمد قاسم
|g Al-Salman, Mohammed Q.
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة العلاقات التسويقية على ولاء العملاء في شركات الهاتف النقال
|
| 246 |
|
|
|a The effect of Marketing Relationships quality on Customers loyalty at Mobile Companies
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2012
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 118
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0289
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر جودة العلاقات التسويقية على ولاء العملاء في شركات الهاتف النقال، ولتحقيق ذلك فقد قام الباحث بتصميم استبانة من أجل جمع البيانات الخاصة بالدراسة حيث تم توزيعها على عينة الدراسة بلغت (500) مبحوث جميعهم من عملاء شركات الهاتف النقال في الأردن، وقد شملت هذه العينة جميع الفئات من العملاء، وتكونت الاستبانة من (38) فقرة موزعة على (9) أبعاد هي (الاتصال، الثقة، الالتزام، الرضا، التعاون المتبادل، التعهد، التفضيل، الشراء المتكرر). وتوصلت الدارسة إلى النتائج التالية: 1- تؤثر جودة العلاقات التسويقية على التعهد في شركات الهاتف النقال حيث اتضح من النتائج أن الشركات تهتم باحتياجات العملاء ويبدي الموظفون التعاطف والاحترام للزبائن بشكل مستمر. 2- تؤثر جودة العلاقات التسويقية على التفضيل في شركات الهاتف النقال، حيث اتضح وجود درجة معقولة من الثقة بين العملاء على قدرة الشركات على تقديم الخدمة الأفضل لهم. 3- تؤثر جودة العلاقات التسويقية على الشراء المتكرر في شركات الهاتف النقال . 4- أشارت النتائج أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α=0.05) بين استجابات العملاء لأثر جودة العلاقات التسويقية (الاتصال، الثقة، الالتزام، الرضا، التعاون المتبادل) على ولاء العملاء (التعهد، التفضيل، الشراء المتكرر) في شركات الهاتف النقال في الأردن تعزى إلى متغير الجنس، بينما كانت هناك فروق ذات دلالة إحصائية تعزى إلى متغيرات (المستوى التعليمي، سنوات التعامل مع الشركة، الدخل، طبيعة العمل). وقدم الباحث عددا من التوصيات أهمها: 1. ضرورة أن تزيد شركات الهاتف النقال من درجة اهتمامها باحتياجات العملاء وزيادة درجة التعاطف والاحترام للزبائن بشكل مستمر. 2. ضرورة أن تسعى الشركات لزيادة مستوى الثقة بينها وبين عملائها وتقديم الخدمة الأفضل لهم . 3. ضرورة أن تقوم الشركات بإجراء دراسات لمعرفة الأوضاع الاقتصادية للزبائن، ومحاولة مناسبة أسعار الخدمات مع دخل الزبائن في ضوء نتائج الدراسات. 4. ضرورة أن يستمر تعاون مقدمي الخدمة مع الزبائن إلى ما بعد البيع . 5. من الضروري للشركات أن تقوم بتوسيع تغطيتها لتشمل أكبر مساحة جغرافية ممكنة من أجل زيادة رضا العملاء عن خدماتها. 6. ضرورة أن تتسم معاملة الشركة بالمرونة وتتغير وفق احتياجات العملاء المتجددة. 7. ضرورة إجراء المزيد من الدراسات حول هذا الموضوع نظرا لقلة الدراسات العربية حول هذا الموضوع.
|
| 653 |
|
|
|a شركات الهاتف النقال
|a العلاقات التسويقية
|a التسويق
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a القرشي، ظاهر رداد
|g Al-Qurashi, Thaher Raddad
|e مشرف
|9 157046
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0289-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0289-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0289-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0289-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0289-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0289-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0289-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0289-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0289-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0289-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0289-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 636595
|d 636595
|
