أثر جودة الخدمة على رضا الزبون : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر بمدينة العلمة
| المصدر: | مجلة رؤى اقتصادية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | بوزيان، حسان (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Bouzayan, Hassan |
| المجلد/العدد: | ع6 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2014
|
| الشهر: | جوان |
| الصفحات: | 63 - 75 |
| DOI: |
10.12816/0009403 |
| ISSN: |
2253-0088 |
| رقم MD: | 638975 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
155
| LEADER | 02316nam a22002057a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0242720 | ||
| 024 | |3 10.12816/0009403 | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a بوزيان، حسان |g Bouzayan, Hassan |e مؤلف |9 209533 | ||
| 245 | |a أثر جودة الخدمة على رضا الزبون : |b دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر بمدينة العلمة | ||
| 260 | |b جامعة الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |c 2014 |g جوان | ||
| 300 | |a 63 - 75 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a باستخدام نموذج الأداء Servperf، هدفت هذه الدراسة إلى دراسة أثر جودة الخدمة على رضا الزبون. شارك في هذه الدراسة 107 مستعمل حالي لخدمات اتصالات الجزائر (وكالة العلمة). ولقد أجري تحليل الانحدار من أجل اختبار العلاقة بين جودة الخدمة ورضا الزبون حيث أشارات النتائج بأن الاعتمادية، الاستجابة، الأمان و التعاطف كان لهم أثر معنوي إيجابي على اتجاهات الزبائن في ما يتعلق برضاهم، في حين كان هناك تأثير بسيط جدا للملموسية على رضا الزبون. |b Using the Servperf model, this study aimed to examine the impact of service quality on customer satisfaction. A total of 107 current users of Algerie telecom services (el-eulma agency) participated in this study. Regression analysis was conducted to test the relationship between service quality and customer satisfaction. Results indicated that reliability, responsiveness, assurance and empathy significantly positively influenced customer attitudes in terms of satisfaction, while tangible had very small impact on customer satisfaction | ||
| 653 | |a جودة الخدمة |a رضا الزبون |a مؤسسة اتصالات الجزائر بمدينة العلمة | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 004 |e Roa Iktissadia Review |f Mağallaẗ ru’ā iqtiṣādiyaẗ |l 006 |m ع6 |o 1416 |s مجلة رؤى اقتصادية |v 000 |x 2253-0088 | ||
| 856 | |u 1416-000-006-004.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q y | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 638975 |d 638975 | ||
عناصر مشابهة
-
دور جودة خدمة الهاتف النقال في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة مؤسسة "جازي" بعين تموشنت
بواسطة: إسماعيل، مراد منشور: (2021) -
قياس أثر جودة الخدمات الإلكترونية على رضا الزبون : دراسة ميدانية مؤسسة بريد الجزائر
بواسطة: طواهير، عبدالجليل منشور: (2014) -
أثر الخدمة المتوقعة والجودة المدركة على رضا الزبون بوجود القيمة المدركة كمتغير وسيط في سوق خدمة الهاتف النقال: دراسة حالة مؤسسة "Ooredoo"
بواسطة: صوار، يوسف منشور: (2019) -
أثر أبعاد الجودة المدركة للخدمة على ثقة الزبون: دراسة حالة زبائن الجزائرية للاتصالات
بواسطة: قصاص، زكية منشور: (2019) -
الابتكار في الخدمة وأثره على الاحتفاظ بالزبون: دراسة حالة متعامل الهاتف النقال أوريدو بالجزائر
بواسطة: بوزيان، حسان منشور: (2018)
