| المستخلص: |
يزيد ولاء المستهلك للعلامة التجارية من أرباح المنظمة التي تستفيد إذا اشترى المستهلك علامتها التجارية مفضلا إياها على العلامات الأخرى. وتستفيد أكثر إذا ما استمر هذا التفضيل لفترة طويلة، ويقلل الولاء للعلامة التجارية من حاجة الشركة إلى الترويج ويصعب على المنظمات الأخرى الدخول إلى السوق، ومن هنا تفرض العديد من الدول على المسوقين أن يقوموا بالكشف عن مكان تصنيع المنتج ووضعه بشكل واضح داخل بطاقة البيان الموجودة على المنتج، وقد ساهم هذا المطلب القانوني في إثارة اهتمام باحثي وممارسي التسويق لفهم ودراسة اتجاهات المستهلكين نحو المنتجات الأجنبية، ولذلك أصبح موضوع تأثير دولة المنشأ (Country of-0 Origin) "COO" والدولة المصنعة Country of Manufacture "COM". من الموضوعات الهامة في التسويق. وهذه الدراسة تقيس تأثير جنسية وبلد الصنع للهاتف المحمول على الولاء للعلامة التجارية، وقد وضعت الدراسة ثلاثة تساؤلات كما تم صياغة ثلاثة فروض رئيسية لاختبار طبيعة العلاقة بين متغيرات الدراسة، استخدمت الدراسة قائمة الاستقصاء كأداة لجمع البيانات من عينة ممثلة من مستخدمي الهاتف المحمول بمحافظة الإسكندرية .وقد أوضحت نتائج الدراسة الآتي: 1- توجد علاقة ارتباط معنوي بين بلد الصنع وبلد المنشأ وولاء العملاء للعلامة التجارية لجهاز الهاتف المحمول، كلما كانت اتجاهات بلد الصنع وبلد المنشأ للهاتف المحمول السائدة إيجابية زادت معها درجة التنبؤ بولاء العملاء للعلامة التجارية للهاتف المحمول. 2- يوجد تأثير معنوي لبلد الصنع وبلد المنشأ على الولاء للعلامة التجارية لجهاز الهاتف المحمول، وأن السمعة السابقة هي الأكثر تأثير على الولاء للعلامة التجارية للهاتف المحمول. 3- لا يوجد اختلاف معنوي في مستويات ولاء العملاء للعلامة التجارية باختلاف المتغيرات الديموجرافية لهؤلاء العملاء (الجنس، الفئة العمري، مستوى الدخل). 4- يوجد اختلاف معنوي في مستويات ولاء العملاء للعلامة التجارية باختلاف المؤهل العلمي \
The. loyalty of the customer towards the brand name increases the profit of the organization which would benefit if the customer buys its brand name preferring it to other brand name. It benefits more if this preference continues for a long time. Further, the loyalty towards the brand name decreases the need of the company to promote and makes it difficult for other . organizations to enter the market. Therefore, many countries impose on the marketers to conduct an inspection of the place of manufacturing the product and its position clearly on the tag attached to the product. However, this legal prerequisite has arisen the interest of the researchers and the practitioners of marketing so as to understand and study the attitude of the consumers towards the foreign products. Thus, the topic of the influence of the Country Of- Origin (COO) and Country Of Manufacture (COM) has become one of the important topics in the domain of marketing. This study measures the influence of the nationality and the country of manufacture of the cell phone on the loyalty towards the brand name. The study has set three major questions. Moreover, three principal hypotheses are formulated so as to test the nature of the relationship among the study variables. The study used a survey list as a tool to collect data from a sample of cell phone users in the govemorate of AlexandriaHence, the study results have indicated the following: 1- There is a positive psychological relationship between the country of manufacture and the country of origin and the loyalty of the clients towards the brand name of the mobile phone. In other words, the more positive the prevailing elements of the country of manufacture and the country of origin of the mobile phone in the eyes of the customer are, the higher the potential of predicting the loyalty towards the mobile phone brand name. 2- There is a psychological influence of the country of manufacture, the country of origin on the loyalty of the clients towards the brand name of the mobile phone. However, the past reputation is the most influential on the loyalty towards the brand name of the mobile phone. 3- There is psychological difference in the levels of client’s loyalty towards the brand name of the mobile phone due to the different demographic variables (age, gender and income). 4- There is a psychological difference in the levels of clients' loyalty towards the brand name due to the difference in the education degree. \
|
