| LEADER |
03196nam a22002057a 4500 |
| 001 |
0059164 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 72920
|a إسماعيل، إيناس جابر أحمد
|e مؤلف
|q Ismail, Inas Jaber Ahmed
|
| 245 |
|
|
|a أثر استراتيجيات التغيير على رضا العميل الداخلي بالتطبيق على البنوك التجارية في مصر
|
| 260 |
|
|
|b جامعة عين شمس - كلية التجارة
|c 2014
|g أكتوبر
|
| 300 |
|
|
|a 275 - 299
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|e هدف البحث إلى الكشف عن أثر استراتيجيات التغيير على رضا العميل الداخلي بالتطبيق على البنوك التجارية في مصر. استخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي تكونت مجموعة البحث من (308) عميل داخلي للبنوك التجارية. وتم إعداد قائمة استقصاء، واستخدام Likert Scale الخماسي الدرجات. وأسفرت نتائج البحث عن وجود قوة تفسيرية قوية لكل استراتيجية من استراتيجيات التغيير كمتغيرات مستقلة على المتغير التابع (رضا العميل الداخلي)، وتختلف هذه القوة التفسيرية من استراتيجية للأخرى فجاءت استراتيجية إعادة الهيكلة الإدارية في المركز الأول، ثم تلتها استراتيجية إعادة الهيكلة المالية، وجاءت استراتيجية الاندماج في المرتبة الأخيرة. كما أوضحت النتائج أن استراتيجيتي إعادة الهيكلة الإدارية والمالية كان لهما التأثير الأكبر على العميل الداخلي ومن ثم على طريقة أداءه للخدمة المصرفية، في حين كانت استراتيجية الاندماج الأقل تأثيراً على رضا العميل الداخلي. وأوصى البحث بضرورة الاهتمام بالعاملين، وقياس رضاهم لأنهم العنصر الأساسي لتحقيق المؤسسات المصرفية لأهدافها، وهم القائمين بتقديم الخدمة المصرفية. وأهمية الجهاز المصرفي والبنوك بشكل خاص وخدماتها المصرفية في دفع عجلة نمو الاقتصادي القومي. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
|
| 653 |
|
|
|a خدمة العملاء
|a رضا العملاء
|a البنوك التجارية
|a مصر
|a الخدمات المصرفية
|a الاقتصاد المصري
|a تكنولوجيا المعلومات
|a الثقافة التنظيمية
|a الأداء التنظيمي
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 الإدارة
|6 Economics
|6 Management
|c 048
|e Scientific Journal for Economic & Commerce
|f Al-Maġallah Al-ʿilmiyyah Lil-Iqtiṣād Wal Tiğārah
|l 004
|m ع4
|o 0527
|s المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
|v 044
|x 2636-2562
|
| 856 |
|
|
|u 0527-044-004-048.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 661393
|d 661393
|
