أثر جودة الخدمة المدركة على ولاء العميل بالتطبيق على متاجر خدمة النفس بالعاصمة صنعاء
| العنوان المترجم: |
The Impact of Perceived Service Quality on Customer Loyalty By Applying on Self Service Shops in The Capital Sana'a |
|---|---|
| المصدر: | المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة |
| الناشر: | جامعة عين شمس - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | الجابري، جلال مسعد (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| الشهر: | يناير |
| الصفحات: | 145 - 180 |
| ISSN: |
2636-2562 |
| رقم MD: | 661448 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
383
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى الكشف عن "أثر جودة الخدمة المدركة على ولاء العميل بالتطبيق على متاجر خدمة النفس بالعاصمة صنعاء". وتمثلت عينة الدراسة في 384 مفردة من المترددين على متجر خدمة النفس "السوبر ماركت" من الذكور والإناث بشرط أن سبق لهم وتعاملوا مع المتجر. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي. كما تناولت الدراسة عدة نقاط منها: أولاً "مفهوم جودة الخدمة المدركة" حيث إن تحقيق جودة الخدمة أصبح إهتماماً حقيقياً منذ ثمانينات القرن الماضي، فبينما كانت الجودة في السلع الملموسة موصوفة ومقاسه من قبل المسوقين، إلا أن الجودة في الخدمات كانت لا تزال غير محددة وغير مبحوثة كما هو عليه الحال في السلع الملموسة. ثانياً "أبرز مقاييس جودة الخدمة" وتضمنت "مقياس الجودة التقنية والوظيفية، ومقياس الأداء الفعلي، ومقياس "RSQS" Retail Service Quality Scale، ومقاييس أخرى". ثالثاً "أبعاد الولاء وقياسه". وأسفرت نتائج الدراسة على: أولاً "أن جودة الخدمة المدركة تعد مدخلاً مهماً يمكن لمتاجر خدمة النفس من خلاله زيادة ولاء العميل "الولاء السلوكي، الولاء الاتجاهي، والولاء الكلي". ثانياً "تركز المنظمات الخدمية على جوانب السعر والعروض والأبعاد الفنية لجودة خدماتها، متجاهلة أهمية البعد الوظيفي لجودة الخدمة والذي يركز على الطريقة التي تؤدي بها الخدمة أو طريقة التعامل مع العميل من قبل مقدم الخدمة. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 |
|---|---|
| ISSN: |
2636-2562 |
عناصر مشابهة
-
تطبيق أسلوب العميل الخفي على أداء العاملين داخل متاجر التجزئة لتحقيق رضا العملاء: دراسة ميدانية
بواسطة: محمد، أحمد محمد عبده شلبي منشور: (2018) -
العلاقة بين الخداع التسويقى وتهكم العميل: دراسة تطبيقية على عملاء متاجر التجزئة فى مدينة الدمام بالمملكة العربية السعودية
بواسطة: المتولي، محمد محمود عبداللطيف منشور: (2020) -
أثر التجارب الحسية والسلوكية على الولاء للعلامة التجارية لمتاجر الخدمة الذاتية في جمهورية مصر العربية: دراسة تطبيقية
بواسطة: أبو وردة، شيرين حامد محمد منشور: (2018) -
أثر القيمة الاجتماعية كآلية من آليات القيمة المدركة على ولاء طلاب الجامعة للعلامة التجارية لأجهزة الهاتف المحمول
بواسطة: أحمد، عمرو أحمد فرغل منشور: (2022) -
نموذج مقترح لتأثير امتداد العلامة التجارية كمتغير وسيط بين بناء علاقات قوية مع العملاء وبين القيمة المدركة بواسطة العميل لتحسين الميزة التنافسية للمنظمة بالتطبيق على طلاب جامعة المجمعة في المملكة العربية السعودية
بواسطة: عبدالله، معتز طلعت محمد منشور: (2015)
