| LEADER |
03424nam a22002177a 4500 |
| 001 |
0059211 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 340644
|a الجابري، جلال مسعد
|e مؤلف
|q Aljabri, Jalal Musaad
|
| 242 |
|
|
|a The Impact of Perceived Service Quality on Customer Loyalty
|b By Applying on Self Service Shops in The Capital Sana'a
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة الخدمة المدركة على ولاء العميل بالتطبيق على متاجر خدمة النفس بالعاصمة صنعاء
|
| 260 |
|
|
|b جامعة عين شمس - كلية التجارة
|c 2015
|g يناير
|
| 300 |
|
|
|a 145 - 180
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|e هدفت الدراسة إلى الكشف عن "أثر جودة الخدمة المدركة على ولاء العميل بالتطبيق على متاجر خدمة النفس بالعاصمة صنعاء". وتمثلت عينة الدراسة في 384 مفردة من المترددين على متجر خدمة النفس "السوبر ماركت" من الذكور والإناث بشرط أن سبق لهم وتعاملوا مع المتجر. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي. كما تناولت الدراسة عدة نقاط منها: أولاً "مفهوم جودة الخدمة المدركة" حيث إن تحقيق جودة الخدمة أصبح إهتماماً حقيقياً منذ ثمانينات القرن الماضي، فبينما كانت الجودة في السلع الملموسة موصوفة ومقاسه من قبل المسوقين، إلا أن الجودة في الخدمات كانت لا تزال غير محددة وغير مبحوثة كما هو عليه الحال في السلع الملموسة. ثانياً "أبرز مقاييس جودة الخدمة" وتضمنت "مقياس الجودة التقنية والوظيفية، ومقياس الأداء الفعلي، ومقياس "RSQS" Retail Service Quality Scale، ومقاييس أخرى". ثالثاً "أبعاد الولاء وقياسه". وأسفرت نتائج الدراسة على: أولاً "أن جودة الخدمة المدركة تعد مدخلاً مهماً يمكن لمتاجر خدمة النفس من خلاله زيادة ولاء العميل "الولاء السلوكي، الولاء الاتجاهي، والولاء الكلي". ثانياً "تركز المنظمات الخدمية على جوانب السعر والعروض والأبعاد الفنية لجودة خدماتها، متجاهلة أهمية البعد الوظيفي لجودة الخدمة والذي يركز على الطريقة التي تؤدي بها الخدمة أو طريقة التعامل مع العميل من قبل مقدم الخدمة. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
|
| 653 |
|
|
|a خدمة العملاء
|a رضا العملاء
|a الموظفون
|a صنعاء، اليمن
|a متاجر الخدمة بالنفس
|a الأنشطة التسويقية
|a العلامات التجارية
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|4 الإدارة
|6 Economics
|6 Management
|c 006
|e Scientific Journal for Economic & Commerce
|f Al-Maġallah Al-ʿilmiyyah Lil-Iqtiṣād Wal Tiğārah
|l 001
|m ع1
|o 0527
|s المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
|v 045
|x 2636-2562
|
| 856 |
|
|
|u 0527-045-001-006.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 661448
|d 661448
|
