ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة علاقات العملاء في فنادق...>الوصف

إدارة علاقات العملاء في فنادق الخمس نجوم من وجهة نظر الموظفين

المصدر: مجلة البحوث الإدارية
الناشر: أكاديمية السادات للعلوم الإدارية - مركز البحوث والاستشارات والتطوير
المؤلف الرئيسي: نصير، محمد طاهر (مؤلف)
المجلد/العدد: مج 25, ع 2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2007
الشهر: إبريل
الصفحات: 82 - 94
ISSN: 1110-225x
رقم MD: 67110
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العلاقات العامة | التسويق | الفنادق | الأردن | اتجاهات الموظفين | خدمة العملاء | البرامج التدريبية | التخطيط الإقتصادي | السياحة | الخدمات السياحية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

182

حفظ في:
المستخلص: استهدفت الدراسة الحالية التعرف على طبيعة مفهوم التسويق بالعلاقات من الناحية النظرية والتطبيقية، لدى الموظفين العاملين في فنادق الخمس نجوم بالأردن. استخدمت الدراسة نوعين من البيانات هي الأولية والثانوية، الأولية منها تم جمعها بواسطة استبانة تم اعدادها لأغراض الدراسة، وقد شملت العينة ثلاثة فنادق. تم تحليل البيانات بواسطة البرنامج الإحصائية spss، وكانت النتائج الأساسية لدراسة كما يلي: - تبين أن لدى الموظفين ادراكا لمفهوم وتطبيقات التسويق بالعلاقات في الفنادق المبحوثة - تبين أن هناك برامج تدريبية تعطى من قبل الإدارة للموظفين على تطبيقات ومفاهيم التسويق بالعلاقات وأن هذه البرامج التدريبية لها أثر واضح على تطبيقات الموظفين لمفهوم التسويق بالعلاقات. - تبين أن هناك أهمية لمشاركة الموظفين بآرائهم في التخطيط الاستراتيجي لبناء العلاقات مع العملاء. خلصت الدراسة إلى ضرورة تزويد الموظفين بمفاهيم التسويق بالعلاقات خصوصا الذين هم على تماس مباشر ودائم مع الضيوف.
ISSN: 1110-225x

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.