إدارة علاقات العملاء في فنادق الخمس نجوم من وجهة نظر الموظفين
| المصدر: | مجلة البحوث الإدارية |
|---|---|
| الناشر: | أكاديمية السادات للعلوم الإدارية - مركز البحوث والاستشارات والتطوير |
| المؤلف الرئيسي: | نصير، محمد طاهر (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج 25, ع 2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2007
|
| الشهر: | إبريل |
| الصفحات: | 82 - 94 |
| ISSN: |
1110-225x |
| رقم MD: | 67110 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
182
| LEADER | 02655nam a22002057a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0333702 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b مصر | ||
| 100 | |9 326173 |a نصير، محمد طاهر |e مؤلف | ||
| 245 | |a إدارة علاقات العملاء في فنادق الخمس نجوم |b من وجهة نظر الموظفين | ||
| 260 | |b أكاديمية السادات للعلوم الإدارية - مركز البحوث والاستشارات والتطوير |c 2007 |g إبريل | ||
| 300 | |a 82 - 94 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات | ||
| 520 | |a استهدفت الدراسة الحالية التعرف على طبيعة مفهوم التسويق بالعلاقات من الناحية النظرية والتطبيقية، لدى الموظفين العاملين في فنادق الخمس نجوم بالأردن. استخدمت الدراسة نوعين من البيانات هي الأولية والثانوية، الأولية منها تم جمعها بواسطة استبانة تم اعدادها لأغراض الدراسة، وقد شملت العينة ثلاثة فنادق. تم تحليل البيانات بواسطة البرنامج الإحصائية spss، وكانت النتائج الأساسية لدراسة كما يلي: - تبين أن لدى الموظفين ادراكا لمفهوم وتطبيقات التسويق بالعلاقات في الفنادق المبحوثة - تبين أن هناك برامج تدريبية تعطى من قبل الإدارة للموظفين على تطبيقات ومفاهيم التسويق بالعلاقات وأن هذه البرامج التدريبية لها أثر واضح على تطبيقات الموظفين لمفهوم التسويق بالعلاقات. - تبين أن هناك أهمية لمشاركة الموظفين بآرائهم في التخطيط الاستراتيجي لبناء العلاقات مع العملاء. خلصت الدراسة إلى ضرورة تزويد الموظفين بمفاهيم التسويق بالعلاقات خصوصا الذين هم على تماس مباشر ودائم مع الضيوف. | ||
| 653 | |a العلاقات العامة |a التسويق |a الفنادق |a الأردن |a اتجاهات الموظفين |a خدمة العملاء |a البرامج التدريبية |a التخطيط الإقتصادي |a السياحة |a الخدمات السياحية | ||
| 773 | |4 الإدارة |6 Management |c 005 |e Management Researches Magazine |l 002 |m مج 25, ع 2 |o 0465 |s مجلة البحوث الإدارية |v 025 |x 1110-225x | ||
| 856 | |u 0465-025-002-005.pdf | ||
| 930 | |d y |p y | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 67110 |d 67110 | ||
عناصر مشابهة
-
تحليل العلاقة بين تسويق العلاقات و الأداء التنظيمي الكلي : دراسة تطبيقية على فنادق الخمس نجوم بالقاهرة الكبرى
بواسطة: سليمان، هشام سيد منشور: (2012) -
أثر عوامل البيئة المادية في رضا عملاء فنادق الخمس نجوم في عمان
بواسطة: الضلاعين، بسمان عمر منشور: (2011) -
أثر التسويق الابتكاري علي رضاء وولاء العملاء في الفنادق فئة خمس نجوم في السعودية: الدور الوسيط لجودة الخدمة
بواسطة: الألمعي، علي بن عبدالهادي منشور: (2021) -
توحيد مفهوم الأمن في الفنادق
بواسطة: حافظ، يوسف محمد منشور: (1991) -
أثر استراتيجيات التسعير على رضا العملاء في فنادق الخمس نجوم في محافظة اللاذقية: دراسة ميدانية على منتجع لاميرا السياحي
بواسطة: شيحا، أيمن يونس منشور: (2022)
