العوامل المؤثرة في قبول الزبائن للحملات التسويقية المقدمة عبر الهات : دراسة تطبيقية من وجهة نظر موظفي مركز التسوق عبر الهاتف بشركة الاتصالات الفلسطينية
| المؤلف الرئيسي: | شبير، محمد صلاح (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | وادي، رشدي عبداللطيف سلمان (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | غزة |
| التاريخ الهجري: | 1436 |
| الصفحات: | 1 - 147 |
| رقم MD: | 696312 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الإسلامية (غزة) |
| الكلية: | كلية التجارة |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
95
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة على قبول الزبائن للحملات التسويقية المقدمة عبر الهاتف (التسويق عبر الهاتف، الحملات التسويقية، خصائص مقدمي خدمة التسويق عبر الهاتف (الموظفين)، قواعد البيانات التسويقية، السمات الشخصية للفئة المستهدفة (الزبائن)) بمركز التسويق عبر الهاتف بشركة الاتصالات الفلسطينية. واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واعتمدت على عدد من المصادر الرئيسية والثانوية في جمع المعلومات، وتمثلت المصادر الأولية في استبانة صممت خصيصا للدراسة بحيث تم توزيعها على مجتمع الدراسة الذي تكون من 75 موظف وموظفة بمركز التسويق عبر الهاتف بشركة الاتصالات الفلسطينية بطريقة الحصر الشامل، وقد تم جمع 70 استبانة بنسبة استرداد 92.5%. وخلصت الدراسة إلى أنه توجد علاقة بين العوامل المؤثرة على قبول الزبائن للحملات التسويقية المقدمة عبر الهاتف والتسويق عبر الهاتف بنسبة 77.23%، والحملات التسويقية بنسبة 75.48%، ومقدمي خدمة التسويق عبر الهاتف بنسبة 82.80%، وقواعد البيانات التسويقية بنسبة 77.09%، والسمات الشخصية للفئة المستهدفة بنسبة 75.42%، مع وجود تفاوت في كل منها على القبول. وأوصت الدراسة إلى ضرورة استثمار هذه العوامل بشكل أكبر من أجل تعزيز قبول الحملات التسويقية المقدمة عبر الهاتف، والاهتمام بإطلاق وتقديم الحملات التسويقية بما يتناسب مع أوقات وأحوال الزبائن، وتطوير مهارات وقدرات الموظفين بشكل مستمر من خلال عقد الدورات التدريبية وورش العمل اللازمة لإنجاح الحملات التسويقية المقدمة عبر الهاتف، وضرورة الاهتمام بالعمل على تحديث وتطوير قاعدة البيانات بحيث تشمل معلومات عن المستوى المعيشي للزبائن والاحتياجات والرغبات ومعلومات أخرى تفصيلية عنهم والاستفادة منها، والعمل على عدم إزعاج الزبائن من خلال إجراء الكثير من مكالمات التسويق عبر الهاتف في أوقات متفاوتة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
العوامل المحددة لقبول المستهلك لتكنولوجيا التسوق عبر الانترنت : دراسة ميدانية لمجتمع جامعة البحرين
بواسطة: قمحاوي، عماد محمد الصغير علي منشور: (2004) -
الدوافع المعرفية والعاطفية لمتابعة المتسوقين عبر الإنترنت لصفحات العلامات التجارية على منصات التواصل الاجتماعي
بواسطة: أبو الجدايل، محمد حاتم صلاح منشور: (2021) -
العوامل المؤثرة على تبني الخدمات المصرفية عبر التليفون المحمول : دراسة تطبيقية على مستخدمي التليفون المحمول بمحافظة الدقهلية في مصر
بواسطة: حسن، عبدالعزيز علي منشور: (2014) -
أثر الدوافع الاجتماعية "العقلية الجماعية والتفرد" في الاستجابة لحملة التسويق المرتبط بقضية: دراسة ميدانية على زبائن شركة سيريتل / تيليكوم
بواسطة: الجعفر، محمد جميل أحمد منشور: (2021) - كوكب الهاتف الذكي منشور: (2015)
