| LEADER |
04588nam a22003257a 4500 |
| 001 |
0290854 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 362581
|a شبير، محمد صلاح
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a العوامل المؤثرة في قبول الزبائن للحملات التسويقية المقدمة عبر الهات :
|b دراسة تطبيقية من وجهة نظر موظفي مركز التسوق عبر الهاتف بشركة الاتصالات الفلسطينية
|
| 260 |
|
|
|a غزة
|c 2015
|m 1436
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 147
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c الجامعة الإسلامية (غزة)
|f كلية التجارة
|g فلسطين
|o 0620
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة على قبول الزبائن للحملات التسويقية المقدمة عبر الهاتف (التسويق عبر الهاتف، الحملات التسويقية، خصائص مقدمي خدمة التسويق عبر الهاتف (الموظفين)، قواعد البيانات التسويقية، السمات الشخصية للفئة المستهدفة (الزبائن)) بمركز التسويق عبر الهاتف بشركة الاتصالات الفلسطينية. واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واعتمدت على عدد من المصادر الرئيسية والثانوية في جمع المعلومات، وتمثلت المصادر الأولية في استبانة صممت خصيصا للدراسة بحيث تم توزيعها على مجتمع الدراسة الذي تكون من 75 موظف وموظفة بمركز التسويق عبر الهاتف بشركة الاتصالات الفلسطينية بطريقة الحصر الشامل، وقد تم جمع 70 استبانة بنسبة استرداد 92.5%. وخلصت الدراسة إلى أنه توجد علاقة بين العوامل المؤثرة على قبول الزبائن للحملات التسويقية المقدمة عبر الهاتف والتسويق عبر الهاتف بنسبة 77.23%، والحملات التسويقية بنسبة 75.48%، ومقدمي خدمة التسويق عبر الهاتف بنسبة 82.80%، وقواعد البيانات التسويقية بنسبة 77.09%، والسمات الشخصية للفئة المستهدفة بنسبة 75.42%، مع وجود تفاوت في كل منها على القبول. وأوصت الدراسة إلى ضرورة استثمار هذه العوامل بشكل أكبر من أجل تعزيز قبول الحملات التسويقية المقدمة عبر الهاتف، والاهتمام بإطلاق وتقديم الحملات التسويقية بما يتناسب مع أوقات وأحوال الزبائن، وتطوير مهارات وقدرات الموظفين بشكل مستمر من خلال عقد الدورات التدريبية وورش العمل اللازمة لإنجاح الحملات التسويقية المقدمة عبر الهاتف، وضرورة الاهتمام بالعمل على تحديث وتطوير قاعدة البيانات بحيث تشمل معلومات عن المستوى المعيشي للزبائن والاحتياجات والرغبات ومعلومات أخرى تفصيلية عنهم والاستفادة منها، والعمل على عدم إزعاج الزبائن من خلال إجراء الكثير من مكالمات التسويق عبر الهاتف في أوقات متفاوتة.
|
| 653 |
|
|
|a الحملات التسويقية
|a الهاتف
|a اتجاهات الموظفين
|a مراكز التسوق
|a شركة الاتصالات الفلسطينية
|
| 700 |
|
|
|a وادي، رشدي عبداللطيف سلمان
|g Wadi, Rushdy Abed Elatief
|q Wadi, Rushdi Abdullatif Salman
|e مشرف
|9 331263
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0620-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0620-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0620-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0620-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0620-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0620-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0620-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0620-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0620-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0620-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-0620-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 696312
|d 696312
|
