| LEADER |
04998nam a22003377a 4500 |
| 001 |
0320676 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 377563
|a الغنيمات، إبراهيم محمد إبراهيم
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر تطبيق جودة الخدمات الفندقية في الأسبقيات التنافسية من وجهة نظر الزبائن:
|b دراسة تطبيقية على فنادق فئة الخمس و الأربع نجوم في إقليم البترا
|
| 246 |
|
|
|a The impact of applying hotel quality services on competitive priorities from the customer perspective:
|b applied study in five and four star hotels in the region of Petra
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 114
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة الشرق الأوسط
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0232
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى قياس وتحليل أثر تطبيق جودة الخدمات الفندقية في تحقيق الأسبقيات التنافسية. وتكون مجتمع الدراسة من فنادق فئة الخمس والأربع نجوم في إقليم البترا والبالغ عددها خمسة فنادق. أما عينة الدراسة فتمثلت في عينة ميسره من الزبائن المقيمين في فنادق فئة الخمس والأربع نجوم في إقليم البترا وعددهم (221) زبون. ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها استخدم المنهج الوصفي التحليلي، وطورت استبانة كأداة لجمع البيانات تكونت من (28) فقرة. واستخدم عدد من الأساليب الإحصائية أبرزهـا المتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، واختبار T لعينة واحدة، وتحليل الانحدار المتعدد. وبعد إجراء التحليل لبيانات الدراسة واختبار فرضياتها، توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها: وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لتطبيق جودة الخدمات الفندقية (الاعتمادية، والاستجابة، والملموسيه، والضمان، والكفاءة) في تحقيق الأسبقيات التنافسية (الكلفة، والإبداع). ووجود تأثير ذو دلالة إحصائية لتطبيق جودة الخدمات الفندقية (الاعتمادية، والاستجابة، والملموسيه، والضمان، والكفاءة) في تحقيق أسبقية الكلفة. ووجود تأثير ذو دلالة إحصائية لتطبيق جودة الخدمات الفندقية (الاعتمادية، والاستجابة، والملموسيه، والضمان، والكفاءة) في تحقيق اسبقيه الإبداع. وفي ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة، قدم الباحث مجموعة من التوصيات منها: إن على إدارات الفنادق فئة الخمس والأربع نجوم في إقليم البترا أن تدرك أهمية النتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة، فيما يتعلق بالتقييم الإيجابي الذي أفرزته نتائجها لمستوى جودة الخدمة الفندقية، والذي انعكس إيجابا على الأسبقيات التنافسية، بحيث يكون ذلك دافعا لها للاستمرار بتقديم خدمات فندقية أفضل. كذلك زيادة الاهتمام ببعد الاعتمادية الذي يشمل درجة وفاء الفنادق لوعودها ومراعاتها لظروف عملائها واهتمامها بأصول وإجراءات العمل الفندقي، حيث إن هذا البعد يمثل أكثر الأبعاد أهمية لتوقعات زبائن الفنادق مقارنة مع الجودة الفعلية.
|
| 653 |
|
|
|a الفنادق
|a جودة الخدمة الفندقية
|a اتجاهات الزبائن
|a القدرة التنافسية
|a البترا، الأردن
|a إدارة الأعمال
|
| 700 |
|
|
|9 377568
|a أبو قاعود، فراس مسلم
|g Abo-Qaood, Feras Muslem
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0232-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0232-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0232-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0232-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0232-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0232-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0232-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0232-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0232-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0232-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-015-005-0232-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 722381
|d 722381
|
