| LEADER |
03966nam a22003497a 4500 |
| 001 |
0298472 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|a الجعیدي، نضال فرید محمد
|e مؤلف
|9 393976
|
| 245 |
|
|
|a أثر التمكین الإداري على مستوى رضا الزبائن : دراسة میدانیة تحلیلیة في الفنادق الأردنیة فئة خمس نجوم
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Managerial Empowerment on The level of Customer Satisfaction Field study on Jordanian Five-Star Hotels
|
| 260 |
|
|
|a الزرقاء
|c 2013
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 124
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c الجامعة الهاشمية
|f عمادة البحث العلمي والدراسات العليا
|g الاردن
|o 0519
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر التمكين الإداري على مستوى رضا الزبائن في القطاع الفندقي فئة خمس نجوم في عاصمة المملكة الأردنية الهاشمية (عمان)، ومعرفة ما إذا كان تأثير التمكين الإداري مباشر أو غير مباشر على رضا الزبائن، وتركزت أهمية الدراسة بالتطرق لموضوع التمكين الإداري وهو أحد المفاهيم التنظيمية الحديثة والتي تسعى المنظمات إلى تبنيها وتطبيقها في المؤسسات الخدمية كضرورة حتمية في تعزيز فرص نجاح المؤسسة من خلال تحسين العلاقة مع الزبائن. واستخدمت هذه الدراسة في معرفة العلاقات بين متغيرات الدراسة استبانة تم توزيعها على جميع فنادق الخمس نجوم في عمان والبالغ عددها ( 12 فندقاً )، حيث تم اختيار عينة هادفة غير عشوائية من الموظفين العاملين بوظيفتي مشرف وكابتن كونهم الفئة الأكثر احتكاكاً بالزبائن ضمن الوظائف الإشرافية، فتم توزيع 204 استبانات استرجع منها 138 استبانه وتم استبعاد 9 استبانات لعدم صلاحيتها في التحليل ، وبذلك أصبح عدد الاستبانات الداخلة في التحليل 129 استبانه. وأظهرت نتائج الدراسة أن هنالك تأثير قوي غير مباشر للتمكين الإداري على رضا الزبائن، والذي ظهر من خلال المتغيرات المعترضة (الرضا الوظيفي وجودة الخدمات). وعليه توصي الدراسة بضرورة تطبيق مفهوم التمكين الإداري على أرض الواقع بصفته النظرية والعملية، لما له من تأثير على رضا الموظفين وبالتالي تقديم خدمات بجودة أفضل وبالتالي زيادة رضا الزبائن متلقي الخدمة.
|
| 653 |
|
|
|a الفنادق
|a التمكین الإداري
|a رضا الزبائن
|a الفنادق الأردنیة
|
| 700 |
|
|
|9 393979
|a زغیلات، ضیاء الحق أحمد
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-0519-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-0519-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-0519-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-0519-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-0519-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-0519-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-0519-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-0519-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-0519-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-0519-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-0519-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-006-012-0519-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 748414
|d 748414
|
