ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مدى رضا العملاء عن المزيج التس...>الوصف

مدى رضا العملاء عن المزيج التسويقي المطبق في المصارف التجارية الجزائرية الحكومية : دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: The Extent of the Customers Satisfaction on the Elements of the Marketing Mix Applied in the Algerian Public Commercial Banks : An Empirical Study
المصدر: مجلة الجامعة العربية الأمريكية للبحوث
الناشر: الجامعة العربية الأمريكية - عمادة البحث العلمى
المؤلف الرئيسي: خوالد، أبو بكر الشريف (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Khoualed, Abou Bakr
المجلد/العدد: مج2, ع1
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: مارس
الصفحات: 78 - 108
DOI: 10.12816/0027373
ISSN: 2308-2623
رقم MD: 751491
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, EcoLink, HumanIndex
مواضيع:
السياسة المالية | النظام المصرفي | الاجهزة المصرفية | المصارف التجارية | الجزائر | المجتمع الجزائري | مستخلصات الأبحاث
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجزائر | المصارف الحكومية | المزيج التسويقي | المصارف التجارية | رضا العملاء | Algeria | Public banks | Marketing mix | Commercial banks | Customer’s satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

48

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة بصفة عامة إلى معرفة مدى رضا العملاء عن مختلف عناصر المزيج التسويقي السبعة: المنتج، والتسعير، والترويج، والتوزيع، والدليل المادي، والأفراد، والعمليات المطبقة في المصارف التجارية الجزائرية الحكومية. ولتحقيق الهدف السابق الذكر استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي وأسلوب المسح الميداني عبر تصميم استبانة وفق مقياس ليكرت الخماسي تم توزيعها على عينة عشوائية تتكون من (150) عميلا لدى المصارف التجارية الجزائرية الحكومية الستة وهي: الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط ( CNEP)، ، والبنك الوطني الجزائري (BNA) و القرض الشعبي الجزائري (CPA)، والبنك الخارجي الجزائري (BEA)، وبنك الفلاحة والتنمية الريفية ( BADR ) ، وبنك التنمية المحلية ( BDL ). وقد توصل الباحث في هذه الدراسة إلى وجود رضا واضح لعملاء المصارف التجارية الجزائرية المبحوثة عن مختلف عناصر المزيج التسويقي المطبقة فيها، إذ بلغت نسبة الرضا (80%) في حين كان من أهم توصيات هذه الدراسة ضرورة قيام المصارف التجارية الجزائرية الحكومية بمواصلة عملية دعم وتحسين مختلف عناصر مزيجها التسويقي، والسعي نحو إقامة تحالفات استراتيجية بينها وبين المصارف التجارية الأجنبية العاملة في الجزائر والعالم بغية الاستفادة من هذه التحالفات في تطوير مختلف عناصر مزيجها التسويقي.

This study aims; in general, to know the extent of the customer’s satisfaction on the various elements of the marketing mix: Product, Pricing, Promotion, Place, Physical evidence, People, and Processes applied in the Algerian public commercial banks. To achieve the above-mentioned method, the researcher used a descriptive and an analytical field survey which is designed according to Likert Quintet scale. This survey was distributed randomly to a sample consisting of (150) customers of the Algerian commercial public banks which are six, namely: The National Fund for Savings and Reserve (CNEP), the National Bank of Algeria (BNA), the Popular Credit of Algeria (CPA), the Algerian Exterior Bank (BEA), Bank of Agriculture and Rural Development (BADR), Bank of Local Development (BDL).This study has concluded that there is clear satisfaction of the Algerian public commercial banks customers where the different marketing mix elements are applicable, reaching satisfaction rate of (80%).At the end, the study recommended that the Algerian commercial public banks need to continue supporting the operations and improve the various components of the specific marketing mix. In addition, the study recommended that the Algerian public commercial banks need to establish a strategy with private banks alliances in order to take advantage of these alliances in developing the elements of the specific marketing mix.
ISSN: 2308-2623

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.