ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > التسويق الإلكتروني وأثره على ر...>الوصف

التسويق الإلكتروني وأثره على رضا العميل: دراسة حالة لبعض البنوك التجارية الجزائرية

العنوان المترجم: E-Marketing And Its Impact On Customer Satisfaction: A Case Study Of Some Algerian Commercial Banks
المصدر: مجلة رماح للبحوث والدراسات
الناشر: مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
المؤلف الرئيسي: العجال، عدالة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: جلام، كريمة (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع18
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: جوان
الصفحات: 101 - 121
DOI: 10.12816/0035015
ISSN: 2392-5418
رقم MD: 753208
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المعاملات المصرفية | الخدمات الإلكترونية | التسويق الإلكتروني | رضا العميل | البنوك التجارية ، الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق الإلكتروني | رضا العميل | البنوك التجارية | الخدمات | المصرفية الإلكترونية | E-marketing | customer satisfaction | commercial banks | electronic banking services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

276

حفظ في:
المستخلص: This study aims to assess the impact of e-marketing on the customers' satisfactions. The empirical study covers 42 commercial banks in Algeria distributing 92 questionnaires. It uses the SPSS 19 program for analysis. The study concluded that there is a positive relationship between the provision of e-marketing services and customer satisfaction.

تهدف الدراســة إلـى معرفــــــة أثـر التسـويق الإلكـتروني علـى رضـا العمـلاء، حيـث تـم إجراء دراسة تطبيقية على عينـة مـن البنـوك التجاريـة الجزائريـة والبـالغ عـددها 42 مؤسسـة بنكية، عـن طريـق توزيـع 92 إسـتبانة علـى عمـلاء هاتـه البنـوك، وقـد تمـت عمليـة التحليـل بالاعتماد على مخرجات البرنامج الإحصائي SPSS19. خلصـت الدراسـة إلـى عـدة نتـائج، مـن أهمهـا وجـود علاقـة إيجابيـة بـين التسـويق الإلكتروني ورضا العملاء عن الخدمات الإلكترونية المقدمة.
ISSN: 2392-5418

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.